A.現(xiàn)場(chǎng)采訪
B.問卷調(diào)查
C.隱形采訪
D.電話采訪
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A.信息收集方法
B.調(diào)查表格
C.抽樣方法
D.調(diào)查報(bào)告形式
A.穩(wěn)定性
B.有效性
C.準(zhǔn)確性
D.及時(shí)性
A.分析自己對(duì)于客戶來講處于何種競(jìng)爭(zhēng)地位
B.制訂個(gè)能夠小限度發(fā)掘自己業(yè)務(wù)潛力的客戶計(jì)劃
C.用新定的思路思考問題
D.找到客戶管理的正確方式
A.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范
A.先天條件
B.后天條件
C.先天目標(biāo)
D.后天目標(biāo)
A.分析自己對(duì)于客戶來講處于何種競(jìng)爭(zhēng)地位
B.制訂個(gè)能夠最大限度發(fā)掘自己業(yè)務(wù)潛力的客戶計(jì)劃
C.按著既定的思路思考問題
D.找到客戶管理的正確答案
A.積極心態(tài)
B.做好準(zhǔn)備
C.保持愉悅的談話氣氛
D.用詢問代替興趣
A.反駁處理法
B.反問處理法
C.轉(zhuǎn)化處理法
D.補(bǔ)償處理法
A.是指在形成產(chǎn)品和對(duì)客服務(wù)質(zhì)量的全過程中對(duì)所產(chǎn)生的各種有用情報(bào)和資料進(jìn)行全面、綜合的管理
B.包括產(chǎn)品質(zhì)量信息和服務(wù)工作質(zhì)量信息兩個(gè)方面
C.主要包括服務(wù)質(zhì)量信息傳遞、日常服務(wù)質(zhì)量信息的處理、市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量反饋信息處理等多方面的內(nèi)容
D.服務(wù)質(zhì)量信息傳遞的工作流程從市場(chǎng)營銷部開始
A.區(qū)域分析
B.地址分析
C.交通分析
D.等級(jí)分類
最新試題
通過（），可以了解到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
為客戶提供服務(wù)時(shí)，無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
對(duì)來訪人員應(yīng)主動(dòng)問詢，說：“您好，請(qǐng)問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說法錯(cuò)誤的是（）
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
（）可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯(cuò)誤的是（）
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）
對(duì)于一個(gè)客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）