A.客戶調查
B.價格調查
C.典型調查
D.市場調查
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.日期
B.摘要
C.關鍵詞
D.前言
A.必備技能
B.職業(yè)操守
C.品格素質
D.關鍵知識
A.現(xiàn)場采訪
B.問卷調查
C.隱形采訪
D.電話采訪
A.信息收集方法
B.調查表格
C.抽樣方法
D.調查報告形式
A.穩(wěn)定性
B.有效性
C.準確性
D.及時性
A.分析自己對于客戶來講處于何種競爭地位
B.制訂個能夠小限度發(fā)掘自己業(yè)務潛力的客戶計劃
C.用新定的思路思考問題
D.找到客戶管理的正確方式
A.服務態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范
A.先天條件
B.后天條件
C.先天目標
D.后天目標
A.分析自己對于客戶來講處于何種競爭地位
B.制訂個能夠最大限度發(fā)掘自己業(yè)務潛力的客戶計劃
C.按著既定的思路思考問題
D.找到客戶管理的正確答案
A.積極心態(tài)
B.做好準備
C.保持愉悅的談話氣氛
D.用詢問代替興趣
最新試題
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
糾正服務質量標準與服務人員提供的服務之間的差異，要（）
市場調查中，價格調查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）
在處理異議時，服務人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內容，這是（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務人員檔案資料不包括（）
客戶服務崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務）的需求情況，記錄并交到有關部門。
對來訪人員應主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務規(guī)范的（）
通過溝通，不可以（）
下列關于日常服務質量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）