單項選擇題任務(wù)管理中，（）是指接受任務(wù)的客戶服務(wù)人員或客戶部門、時間段、訪問方式、訪談客戶數(shù)量、訪談內(nèi)容、訪談目的、服務(wù)成本等。

A.客戶訪問任務(wù)
B.優(yōu)惠任務(wù)
C.客戶活動任務(wù)
D.服務(wù)任務(wù)


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1.單項選擇題對工作計劃進行跟蹤的主要業(yè)務(wù)要素不包括（）

A.時間段
B.地點
C.最低對象數(shù)量
D.計劃對象數(shù)量

3.單項選擇題市場調(diào)查中，（）的目的是了解誰決策、誰購買、為誰買，客戶的動機和購買行為是什么。

A.客戶調(diào)查
B.價格調(diào)查
C.典型調(diào)查
D.市場調(diào)查

7.單項選擇題客戶信息收集的步驟有明確調(diào)查信息關(guān)鍵點后確定（）

A.信息收集方法
B.調(diào)查表格
C.抽樣方法
D.調(diào)查報告形式

8.單項選擇題統(tǒng)計過程控制可以利用控制圖分析服務(wù)過程的（）

A.穩(wěn)定性
B.有效性
C.準(zhǔn)確性
D.及時性

9.單項選擇題下列有關(guān)制訂客戶開發(fā)計劃的目的的說法錯誤的是（）

A.分析自己對于客戶來講處于何種競爭地位
B.制訂個能夠小限度發(fā)掘自己業(yè)務(wù)潛力的客戶計劃
C.用新定的思路思考問題
D.找到客戶管理的正確方式

10.單項選擇題（）中，在確認(rèn)來訪人員要求后說“請稍等”并及時與被訪人聯(lián)系，同時告訴對方被訪人馬上來，請來訪人先坐一下。

A.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范

最新試題

在處理異議時，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）

題型：單項選擇題

“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）

題型：單項選擇題

若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計劃。

題型：單項選擇題

在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）

題型：單項選擇題

通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？

題型：單項選擇題

（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。

題型：單項選擇題

下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）

題型：單項選擇題

（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。

題型：單項選擇題

下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）

題型：單項選擇題

為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）

題型：單項選擇題