單項選擇題對工作計劃進行跟蹤的主要業(yè)務要素不包括（）
A.時間段
B.地點
C.最低對象數(shù)量
D.計劃對象數(shù)量
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1.單項選擇題（）階段是企業(yè)與客戶交往最為密切的階段，注重此階段的服務程序有利于交易的順利進行。
A.售前服務
B.售后服務
C.售中服務
D.售后回訪
2.單項選擇題市場調查中，（）的目的是了解誰決策、誰購買、為誰買，客戶的動機和購買行為是什么。
A.客戶調查
B.價格調查
C.典型調查
D.市場調查
3.單項選擇題在客戶信息收集中，編寫調查報告的封面要寫明題目、承辦單位和（）
A.日期
B.摘要
C.關鍵詞
D.前言
4.單項選擇題客戶服務崗位的服務人員必須了解工作方法以及產(chǎn)品、服務和客戶等方面的知識，了解該崗位對服務人員的工作水平有何要求等，這是客戶服務崗位所需要的（）
A.必備技能
B.職業(yè)操守
C.品格素質
D.關鍵知識
5.單項選擇題（）通常在傍晚或周末進行，因為這些時段采訪對象會有時間和在家中，但這種做法被許多人認為是對他們隱私的侵犯，所以回絕率很高。
A.現(xiàn)場采訪
B.問卷調查
C.隱形采訪
D.電話采訪
6.單項選擇題客戶信息收集的步驟有明確調查信息關鍵點后確定（）
A.信息收集方法
B.調查表格
C.抽樣方法
D.調查報告形式
7.單項選擇題統(tǒng)計過程控制可以利用控制圖分析服務過程的（）
A.穩(wěn)定性
B.有效性
C.準確性
D.及時性
8.單項選擇題下列有關制訂客戶開發(fā)計劃的目的的說法錯誤的是（）
A.分析自己對于客戶來講處于何種競爭地位
B.制訂個能夠小限度發(fā)掘自己業(yè)務潛力的客戶計劃
C.用新定的思路思考問題
D.找到客戶管理的正確方式
9.單項選擇題（）中，在確認來訪人員要求后說“請稍等”并及時與被訪人聯(lián)系，同時告訴對方被訪人馬上來，請來訪人先坐一下。
A.服務態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范
10.單項選擇題目標市場選擇正確與否直接影響著企業(yè)今后的發(fā)展戰(zhàn)略，因為目標市場的選擇是企業(yè)發(fā)展后勁的（）
A.先天條件
B.后天條件
C.先天目標
D.后天目標
最新試題
糾正服務質量標準與服務人員提供的服務之間的差異，要（）
題型：單項選擇題
市場調查中，價格調查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
題型：單項選擇題
下列關于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
題型：單項選擇題
為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
題型：單項選擇題
下列關于日常服務質量信息處理的相關工作標準說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
題型：單項選擇題
通過溝通，不可以（）
題型：單項選擇題
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
題型：單項選擇題
客戶服務規(guī)范中，下列關于工作中應注意的事項錯誤的是（）
題型：單項選擇題