A.客戶線索尋找的方法中，利用客戶推薦并不容易成交
B.可以通過其他市場營銷渠道獲取的客戶信息和項目線索，如客戶俱樂部等
C.利用電話營銷等市場開發(fā)手段，積極開發(fā)客戶
D.可以利用客戶名單尋找客戶線索
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A.使用者
B.采購與財務(wù)部門
C.部門使用管理者
D.高層主管
A.客戶訪問任務(wù)
B.優(yōu)惠任務(wù)
C.客戶活動任務(wù)
D.服務(wù)任務(wù)
A.時間段
B.地點
C.最低對象數(shù)量
D.計劃對象數(shù)量
A.售前服務(wù)
B.售后服務(wù)
C.售中服務(wù)
D.售后回訪
A.客戶調(diào)查
B.價格調(diào)查
C.典型調(diào)查
D.市場調(diào)查
A.日期
B.摘要
C.關(guān)鍵詞
D.前言
A.必備技能
B.職業(yè)操守
C.品格素質(zhì)
D.關(guān)鍵知識
A.現(xiàn)場采訪
B.問卷調(diào)查
C.隱形采訪
D.電話采訪
A.信息收集方法
B.調(diào)查表格
C.抽樣方法
D.調(diào)查報告形式
A.穩(wěn)定性
B.有效性
C.準確性
D.及時性
最新試題
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
由于某些原因，導致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標準提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標準相互沖突，影響按標準提供服務(wù)，這屬（）
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
在實際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計劃。
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）