A.了解給你寫電子郵件的客戶的風(fēng)格，是惜墨如金型還是開朗熱情型，并用相同的風(fēng)格進(jìn)行回復(fù)
B.與客戶的郵件往來中，使用大寫字母或連串的標(biāo)點(diǎn)符號強(qiáng)調(diào)感情
C.檢查是否把要說的都寫全了，除了檢查內(nèi)容，還有檢查語氣
D.檢查排版和語法方面的錯(cuò)誤
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A.服務(wù)流程圖應(yīng)該是不可變的
B.應(yīng)從一線服務(wù)人員獲得反饋信息
C.按照重要的服務(wù)環(huán)節(jié)和步驟編制服務(wù)流程圖
D.客戶服務(wù)管理人員應(yīng)以客戶的身份去經(jīng)歷整個(gè)服務(wù)流程
A.贊成反駁法
B.反駁處理法
C.反問處理法
D.轉(zhuǎn)化處理法
A.SWOT分析法
B.價(jià)值鏈分析法
C.標(biāo)桿法
D.因果分析法
A.響應(yīng)性
B.誠信
C.保證性
D.環(huán)境的有形性
A.性價(jià)比
B.需求管理能力
C.盡力擴(kuò)大需求
D.產(chǎn)品質(zhì)量
A.客戶線索尋找的方法中，利用客戶推薦并不容易成交
B.可以通過其他市場營銷渠道獲取的客戶信息和項(xiàng)目線索，如客戶俱樂部等
C.利用電話營銷等市場開發(fā)手段，積極開發(fā)客戶
D.可以利用客戶名單尋找客戶線索
A.使用者
B.采購與財(cái)務(wù)部門
C.部門使用管理者
D.高層主管
A.客戶訪問任務(wù)
B.優(yōu)惠任務(wù)
C.客戶活動(dòng)任務(wù)
D.服務(wù)任務(wù)
A.時(shí)間段
B.地點(diǎn)
C.最低對象數(shù)量
D.計(jì)劃對象數(shù)量
A.售前服務(wù)
B.售后服務(wù)
C.售中服務(wù)
D.售后回訪
最新試題
對于一個(gè)客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃。
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說法錯(cuò)誤的是（）
通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。