A.贊成反駁法
B.反駁處理法
C.反問(wèn)處理法
D.轉(zhuǎn)化處理法
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A.SWOT分析法
B.價(jià)值鏈分析法
C.標(biāo)桿法
D.因果分析法
A.響應(yīng)性
B.誠(chéng)信
C.保證性
D.環(huán)境的有形性
A.性?xún)r(jià)比
B.需求管理能力
C.盡力擴(kuò)大需求
D.產(chǎn)品質(zhì)量
A.客戶(hù)線索尋找的方法中，利用客戶(hù)推薦并不容易成交
B.可以通過(guò)其他市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道獲取的客戶(hù)信息和項(xiàng)目線索，如客戶(hù)俱樂(lè)部等
C.利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等市場(chǎng)開(kāi)發(fā)手段，積極開(kāi)發(fā)客戶(hù)
D.可以利用客戶(hù)名單尋找客戶(hù)線索
A.使用者
B.采購(gòu)與財(cái)務(wù)部門(mén)
C.部門(mén)使用管理者
D.高層主管
A.客戶(hù)訪問(wèn)任務(wù)
B.優(yōu)惠任務(wù)
C.客戶(hù)活動(dòng)任務(wù)
D.服務(wù)任務(wù)
A.時(shí)間段
B.地點(diǎn)
C.最低對(duì)象數(shù)量
D.計(jì)劃對(duì)象數(shù)量
A.售前服務(wù)
B.售后服務(wù)
C.售中服務(wù)
D.售后回訪
A.客戶(hù)調(diào)查
B.價(jià)格調(diào)查
C.典型調(diào)查
D.市場(chǎng)調(diào)查
A.日期
B.摘要
C.關(guān)鍵詞
D.前言
最新試題
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶(hù)真正需要什么，這屬于（）的差異。
通過(guò)溝通，不可以（）
對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)詢(xún)，說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶(hù)服務(wù)規(guī)范的（）
為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
（）客戶(hù)由于神經(jīng)過(guò)程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無(wú)所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法不正確的是（）
下列關(guān)于客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
市場(chǎng)調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究?jī)r(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。