A.強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)是整體行為這一理念，有助于服務(wù)人員意識到如何改進(jìn)相互合作，以提供良好服務(wù)的方法
B.告訴服務(wù)人員服務(wù)的技巧，從而在具備了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的基礎(chǔ)上服務(wù)得更好
C.改善其他部門的服務(wù)心態(tài)，傳授其他部門解決問題的方法和技巧，有效地滿足內(nèi)部客戶的需求
D.幫助客戶服務(wù)人員理解各種各樣問題的解決模式，學(xué)會(huì)分析問題的特殊技能
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A.想法
B.要求
C.需求
D.表述
A.了解給你寫電子郵件的客戶的風(fēng)格，是惜墨如金型還是開朗熱情型，并用相同的風(fēng)格進(jìn)行回復(fù)
B.與客戶的郵件往來中，使用大寫字母或連串的標(biāo)點(diǎn)符號強(qiáng)調(diào)感情
C.檢查是否把要說的都寫全了，除了檢查內(nèi)容，還有檢查語氣
D.檢查排版和語法方面的錯(cuò)誤
A.服務(wù)流程圖應(yīng)該是不可變的
B.應(yīng)從一線服務(wù)人員獲得反饋信息
C.按照重要的服務(wù)環(huán)節(jié)和步驟編制服務(wù)流程圖
D.客戶服務(wù)管理人員應(yīng)以客戶的身份去經(jīng)歷整個(gè)服務(wù)流程
A.贊成反駁法
B.反駁處理法
C.反問處理法
D.轉(zhuǎn)化處理法
A.SWOT分析法
B.價(jià)值鏈分析法
C.標(biāo)桿法
D.因果分析法
A.響應(yīng)性
B.誠信
C.保證性
D.環(huán)境的有形性
A.性價(jià)比
B.需求管理能力
C.盡力擴(kuò)大需求
D.產(chǎn)品質(zhì)量
A.客戶線索尋找的方法中，利用客戶推薦并不容易成交
B.可以通過其他市場營銷渠道獲取的客戶信息和項(xiàng)目線索，如客戶俱樂部等
C.利用電話營銷等市場開發(fā)手段，積極開發(fā)客戶
D.可以利用客戶名單尋找客戶線索
A.使用者
B.采購與財(cái)務(wù)部門
C.部門使用管理者
D.高層主管
A.客戶訪問任務(wù)
B.優(yōu)惠任務(wù)
C.客戶活動(dòng)任務(wù)
D.服務(wù)任務(wù)
最新試題
對來訪人員應(yīng)主動(dòng)問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說法錯(cuò)誤的是（）
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯(cuò)誤的是（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）