A.應(yīng)答語(yǔ)
B.征詢(xún)語(yǔ)
C.解釋語(yǔ)
D.祝賀語(yǔ)
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A.銷(xiāo)售構(gòu)成分析是對(duì)各類(lèi)客戶(hù)、各類(lèi)客戶(hù)中的每位客戶(hù)在企業(yè)總銷(xiāo)售額中所占的比重，以及這一比重隨時(shí)間的變化而變動(dòng)的情況的分析
B.這種分析對(duì)于明晰銷(xiāo)售重點(diǎn)，掌握渠道變動(dòng)情況是很重要的
C.通過(guò)銷(xiāo)售構(gòu)成分析不可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)，針對(duì)不同的客戶(hù)級(jí)別采用相同的政策
D.是對(duì)企業(yè)客戶(hù)總量中各地區(qū)客戶(hù)分散程度、分布地區(qū)和各地區(qū)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的重要程度的分析，是設(shè)計(jì)、調(diào)整服務(wù)和分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的重要依據(jù)
A.客戶(hù)資料使用中，客戶(hù)資料卡建立后就不再更改
B.從眾多的客戶(hù)資料中找出重點(diǎn)客戶(hù)，重點(diǎn)客戶(hù)不止指現(xiàn)有客戶(hù)
C.客戶(hù)主管對(duì)客戶(hù)資料應(yīng)制定確切、具體的規(guī)定和使用辦法，需要專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)格控制客戶(hù)資料的使用和借閱
D.客戶(hù)服務(wù)人員不能將建立的客戶(hù)資料卡束之高閣，應(yīng)以靈活的方式及時(shí)提供給銷(xiāo)售人員及相關(guān)人員，使資料得到充分利用，從而提高客戶(hù)管理效率
A.非功能
B.使用者
C.功能
A.1%
B.3%
C.5%
D.7%
A.中國(guó)
B.瑞典
C.韓國(guó)
D.美國(guó)
A.強(qiáng)調(diào)客戶(hù)服務(wù)是整體行為這一理念，有助于服務(wù)人員意識(shí)到如何改進(jìn)相互合作，以提供良好服務(wù)的方法
B.告訴服務(wù)人員服務(wù)的技巧，從而在具備了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上服務(wù)得更好
C.改善其他部門(mén)的服務(wù)心態(tài)，傳授其他部門(mén)解決問(wèn)題的方法和技巧，有效地滿(mǎn)足內(nèi)部客戶(hù)的需求
D.幫助客戶(hù)服務(wù)人員理解各種各樣問(wèn)題的解決模式，學(xué)會(huì)分析問(wèn)題的特殊技能
A.想法
B.要求
C.需求
D.表述
A.了解給你寫(xiě)電子郵件的客戶(hù)的風(fēng)格，是惜墨如金型還是開(kāi)朗熱情型，并用相同的風(fēng)格進(jìn)行回復(fù)
B.與客戶(hù)的郵件往來(lái)中，使用大寫(xiě)字母或連串的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)強(qiáng)調(diào)感情
C.檢查是否把要說(shuō)的都寫(xiě)全了，除了檢查內(nèi)容，還有檢查語(yǔ)氣
D.檢查排版和語(yǔ)法方面的錯(cuò)誤
A.服務(wù)流程圖應(yīng)該是不可變的
B.應(yīng)從一線(xiàn)服務(wù)人員獲得反饋信息
C.按照重要的服務(wù)環(huán)節(jié)和步驟編制服務(wù)流程圖
D.客戶(hù)服務(wù)管理人員應(yīng)以客戶(hù)的身份去經(jīng)歷整個(gè)服務(wù)流程
A.贊成反駁法
B.反駁處理法
C.反問(wèn)處理法
D.轉(zhuǎn)化處理法
最新試題
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶(hù)意見(jiàn)或部分意見(jiàn)，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對(duì)客戶(hù)異議的內(nèi)容，這是（）
對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)詢(xún)，說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶(hù)服務(wù)規(guī)范的（）
在客戶(hù)信息收集中，關(guān)于編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
收集客戶(hù)信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
通過(guò)信函維護(hù)客戶(hù)關(guān)系時(shí)，客戶(hù)服務(wù)人員與客戶(hù)溝通的信函應(yīng)滿(mǎn)足以下要求（）
認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話(huà)，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來(lái)電人），這屬于客戶(hù)服務(wù)規(guī)范中的（）
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營(yíng)結(jié)果與客戶(hù)可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）
客戶(hù)信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是（）
客戶(hù)信息資料的收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的來(lái)源和方法，不用必須明確的是（）
客戶(hù)服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。