A.客戶資料使用中，客戶資料卡建立后就不再更改
B.從眾多的客戶資料中找出重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)客戶不止指現(xiàn)有客戶
C.客戶主管對(duì)客戶資料應(yīng)制定確切、具體的規(guī)定和使用辦法，需要專人負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)格控制客戶資料的使用和借閱
D.客戶服務(wù)人員不能將建立的客戶資料卡束之高閣，應(yīng)以靈活的方式及時(shí)提供給銷售人員及相關(guān)人員，使資料得到充分利用，從而提高客戶管理效率
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A.非功能
B.使用者
C.功能
A.1%
B.3%
C.5%
D.7%
A.中國(guó)
B.瑞典
C.韓國(guó)
D.美國(guó)
A.強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)是整體行為這一理念，有助于服務(wù)人員意識(shí)到如何改進(jìn)相互合作，以提供良好服務(wù)的方法
B.告訴服務(wù)人員服務(wù)的技巧，從而在具備了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上服務(wù)得更好
C.改善其他部門的服務(wù)心態(tài)，傳授其他部門解決問題的方法和技巧，有效地滿足內(nèi)部客戶的需求
D.幫助客戶服務(wù)人員理解各種各樣問題的解決模式，學(xué)會(huì)分析問題的特殊技能
A.想法
B.要求
C.需求
D.表述
A.了解給你寫電子郵件的客戶的風(fēng)格，是惜墨如金型還是開朗熱情型，并用相同的風(fēng)格進(jìn)行回復(fù)
B.與客戶的郵件往來中，使用大寫字母或連串的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)強(qiáng)調(diào)感情
C.檢查是否把要說的都寫全了，除了檢查內(nèi)容，還有檢查語氣
D.檢查排版和語法方面的錯(cuò)誤
A.服務(wù)流程圖應(yīng)該是不可變的
B.應(yīng)從一線服務(wù)人員獲得反饋信息
C.按照重要的服務(wù)環(huán)節(jié)和步驟編制服務(wù)流程圖
D.客戶服務(wù)管理人員應(yīng)以客戶的身份去經(jīng)歷整個(gè)服務(wù)流程
A.贊成反駁法
B.反駁處理法
C.反問處理法
D.轉(zhuǎn)化處理法
A.SWOT分析法
B.價(jià)值鏈分析法
C.標(biāo)桿法
D.因果分析法
A.響應(yīng)性
B.誠信
C.保證性
D.環(huán)境的有形性
最新試題
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯(cuò)誤的是（）
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
市場(chǎng)調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究?jī)r(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。
通過溝通，不可以（）
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說法錯(cuò)誤的是（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）