A.業(yè)務(wù)
B.使用者
C.功能
D.非功能
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A.應(yīng)答語
B.征詢語
C.解釋語
D.祝賀語
A.銷售構(gòu)成分析是對各類客戶、各類客戶中的每位客戶在企業(yè)總銷售額中所占的比重，以及這一比重隨時(shí)間的變化而變動(dòng)的情況的分析
B.這種分析對于明晰銷售重點(diǎn)，掌握渠道變動(dòng)情況是很重要的
C.通過銷售構(gòu)成分析不可以對客戶進(jìn)行分級，針對不同的客戶級別采用相同的政策
D.是對企業(yè)客戶總量中各地區(qū)客戶分散程度、分布地區(qū)和各地區(qū)市場對企業(yè)的重要程度的分析，是設(shè)計(jì)、調(diào)整服務(wù)和分銷網(wǎng)絡(luò)的重要依據(jù)
A.客戶資料使用中，客戶資料卡建立后就不再更改
B.從眾多的客戶資料中找出重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)客戶不止指現(xiàn)有客戶
C.客戶主管對客戶資料應(yīng)制定確切、具體的規(guī)定和使用辦法，需要專人負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)格控制客戶資料的使用和借閱
D.客戶服務(wù)人員不能將建立的客戶資料卡束之高閣，應(yīng)以靈活的方式及時(shí)提供給銷售人員及相關(guān)人員，使資料得到充分利用，從而提高客戶管理效率
A.非功能
B.使用者
C.功能
A.1%
B.3%
C.5%
D.7%
A.中國
B.瑞典
C.韓國
D.美國
A.強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)是整體行為這一理念，有助于服務(wù)人員意識(shí)到如何改進(jìn)相互合作，以提供良好服務(wù)的方法
B.告訴服務(wù)人員服務(wù)的技巧，從而在具備了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上服務(wù)得更好
C.改善其他部門的服務(wù)心態(tài)，傳授其他部門解決問題的方法和技巧，有效地滿足內(nèi)部客戶的需求
D.幫助客戶服務(wù)人員理解各種各樣問題的解決模式，學(xué)會(huì)分析問題的特殊技能
A.想法
B.要求
C.需求
D.表述
A.了解給你寫電子郵件的客戶的風(fēng)格，是惜墨如金型還是開朗熱情型，并用相同的風(fēng)格進(jìn)行回復(fù)
B.與客戶的郵件往來中，使用大寫字母或連串的標(biāo)點(diǎn)符號強(qiáng)調(diào)感情
C.檢查是否把要說的都寫全了，除了檢查內(nèi)容，還有檢查語氣
D.檢查排版和語法方面的錯(cuò)誤
A.服務(wù)流程圖應(yīng)該是不可變的
B.應(yīng)從一線服務(wù)人員獲得反饋信息
C.按照重要的服務(wù)環(huán)節(jié)和步驟編制服務(wù)流程圖
D.客戶服務(wù)管理人員應(yīng)以客戶的身份去經(jīng)歷整個(gè)服務(wù)流程
最新試題
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說法錯(cuò)誤的是（）
通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
市場調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究價(jià)格變動(dòng)對商品需求的影響。
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃。
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
為客戶提供服務(wù)時(shí)，無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。