A.詢問問題的形式
B.詢問問題的時間
C.調查的地點
D.調查的人員
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A.現(xiàn)場采訪
B.問卷調查
C.電話采訪
D.隱形采訪
A.業(yè)務
B.使用者
C.功能
D.非功能
A.應答語
B.征詢語
C.解釋語
D.祝賀語
A.銷售構成分析是對各類客戶、各類客戶中的每位客戶在企業(yè)總銷售額中所占的比重，以及這一比重隨時間的變化而變動的情況的分析
B.這種分析對于明晰銷售重點，掌握渠道變動情況是很重要的
C.通過銷售構成分析不可以對客戶進行分級，針對不同的客戶級別采用相同的政策
D.是對企業(yè)客戶總量中各地區(qū)客戶分散程度、分布地區(qū)和各地區(qū)市場對企業(yè)的重要程度的分析，是設計、調整服務和分銷網(wǎng)絡的重要依據(jù)
A.客戶資料使用中，客戶資料卡建立后就不再更改
B.從眾多的客戶資料中找出重點客戶，重點客戶不止指現(xiàn)有客戶
C.客戶主管對客戶資料應制定確切、具體的規(guī)定和使用辦法，需要專人負責管理，嚴格控制客戶資料的使用和借閱
D.客戶服務人員不能將建立的客戶資料卡束之高閣，應以靈活的方式及時提供給銷售人員及相關人員，使資料得到充分利用，從而提高客戶管理效率
A.非功能
B.使用者
C.功能
A.1%
B.3%
C.5%
D.7%
A.中國
B.瑞典
C.韓國
D.美國
A.強調客戶服務是整體行為這一理念，有助于服務人員意識到如何改進相互合作，以提供良好服務的方法
B.告訴服務人員服務的技巧，從而在具備了優(yōu)質服務意識的基礎上服務得更好
C.改善其他部門的服務心態(tài)，傳授其他部門解決問題的方法和技巧，有效地滿足內部客戶的需求
D.幫助客戶服務人員理解各種各樣問題的解決模式，學會分析問題的特殊技能
A.想法
B.要求
C.需求
D.表述
最新試題
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關系、這是我應該做的”是客戶服務禮貌用語規(guī)范中的（）
在處理異議時，服務人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內容，這是（）
通過溝通，不可以（）
客戶服務指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
對來訪人員應主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務規(guī)范的（）
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
客戶信息收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務人員檔案資料不包括（）
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務計劃。