A.客戶(hù)活動(dòng)計(jì)劃的業(yè)務(wù)要素包括時(shí)間段、參與活動(dòng)的客戶(hù)數(shù)量、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)目的、服務(wù)成本
B.服務(wù)計(jì)劃的業(yè)務(wù)要素主要包括建議時(shí)間和建議內(nèi)容
C.宣傳計(jì)劃的業(yè)務(wù)要素包括時(shí)間段、宣傳的對(duì)象數(shù)量、宣傳內(nèi)容、宣傳目的、服務(wù)成本
D.客戶(hù)訪問(wèn)計(jì)劃的業(yè)務(wù)要素包括時(shí)間段、訪問(wèn)方式（訪談、電話(huà)、短消息、信函、E-mail等）、訪談客戶(hù)數(shù)量、訪談內(nèi)容、訪談目的、服務(wù)成本
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A.服務(wù)收入
B.新業(yè)務(wù)發(fā)展
C.工作量
D.服務(wù)成本
A.個(gè)人來(lái)源
B.公共來(lái)源
C.商品來(lái)源
D.企業(yè)來(lái)源
A.詢(xún)問(wèn)問(wèn)題的形式
B.詢(xún)問(wèn)問(wèn)題的時(shí)間
C.調(diào)查的地點(diǎn)
D.調(diào)查的人員
A.現(xiàn)場(chǎng)采訪
B.問(wèn)卷調(diào)查
C.電話(huà)采訪
D.隱形采訪
A.業(yè)務(wù)
B.使用者
C.功能
D.非功能
A.應(yīng)答語(yǔ)
B.征詢(xún)語(yǔ)
C.解釋語(yǔ)
D.祝賀語(yǔ)
A.銷(xiāo)售構(gòu)成分析是對(duì)各類(lèi)客戶(hù)、各類(lèi)客戶(hù)中的每位客戶(hù)在企業(yè)總銷(xiāo)售額中所占的比重，以及這一比重隨時(shí)間的變化而變動(dòng)的情況的分析
B.這種分析對(duì)于明晰銷(xiāo)售重點(diǎn)，掌握渠道變動(dòng)情況是很重要的
C.通過(guò)銷(xiāo)售構(gòu)成分析不可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)，針對(duì)不同的客戶(hù)級(jí)別采用相同的政策
D.是對(duì)企業(yè)客戶(hù)總量中各地區(qū)客戶(hù)分散程度、分布地區(qū)和各地區(qū)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的重要程度的分析，是設(shè)計(jì)、調(diào)整服務(wù)和分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的重要依據(jù)
A.客戶(hù)資料使用中，客戶(hù)資料卡建立后就不再更改
B.從眾多的客戶(hù)資料中找出重點(diǎn)客戶(hù)，重點(diǎn)客戶(hù)不止指現(xiàn)有客戶(hù)
C.客戶(hù)主管對(duì)客戶(hù)資料應(yīng)制定確切、具體的規(guī)定和使用辦法，需要專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)格控制客戶(hù)資料的使用和借閱
D.客戶(hù)服務(wù)人員不能將建立的客戶(hù)資料卡束之高閣，應(yīng)以靈活的方式及時(shí)提供給銷(xiāo)售人員及相關(guān)人員，使資料得到充分利用，從而提高客戶(hù)管理效率
A.非功能
B.使用者
C.功能
A.1%
B.3%
C.5%
D.7%
最新試題
在客戶(hù)信息收集中，關(guān)于編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶(hù)服務(wù)禮貌用語(yǔ)規(guī)范中的（）
客戶(hù)信息資料的收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的來(lái)源和方法，不用必須明確的是（）
對(duì)于一個(gè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，越貴的商品越能使客戶(hù)重視信息搜索，信息的外部來(lái)源不包括（）
客戶(hù)服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
客戶(hù)服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）
對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)詢(xún)，說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶(hù)服務(wù)規(guī)范的（）
通過(guò)溝通，不可以（）
客戶(hù)信息收集步驟中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。