A.服務(wù)收入
B.新業(yè)務(wù)發(fā)展
C.工作量
D.服務(wù)成本
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A.個(gè)人來源
B.公共來源
C.商品來源
D.企業(yè)來源
A.詢問問題的形式
B.詢問問題的時(shí)間
C.調(diào)查的地點(diǎn)
D.調(diào)查的人員
A.現(xiàn)場采訪
B.問卷調(diào)查
C.電話采訪
D.隱形采訪
A.業(yè)務(wù)
B.使用者
C.功能
D.非功能
A.應(yīng)答語
B.征詢語
C.解釋語
D.祝賀語
A.銷售構(gòu)成分析是對各類客戶、各類客戶中的每位客戶在企業(yè)總銷售額中所占的比重，以及這一比重隨時(shí)間的變化而變動(dòng)的情況的分析
B.這種分析對于明晰銷售重點(diǎn)，掌握渠道變動(dòng)情況是很重要的
C.通過銷售構(gòu)成分析不可以對客戶進(jìn)行分級，針對不同的客戶級別采用相同的政策
D.是對企業(yè)客戶總量中各地區(qū)客戶分散程度、分布地區(qū)和各地區(qū)市場對企業(yè)的重要程度的分析，是設(shè)計(jì)、調(diào)整服務(wù)和分銷網(wǎng)絡(luò)的重要依據(jù)
A.客戶資料使用中，客戶資料卡建立后就不再更改
B.從眾多的客戶資料中找出重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)客戶不止指現(xiàn)有客戶
C.客戶主管對客戶資料應(yīng)制定確切、具體的規(guī)定和使用辦法，需要專人負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)格控制客戶資料的使用和借閱
D.客戶服務(wù)人員不能將建立的客戶資料卡束之高閣，應(yīng)以靈活的方式及時(shí)提供給銷售人員及相關(guān)人員，使資料得到充分利用，從而提高客戶管理效率
A.非功能
B.使用者
C.功能
A.1%
B.3%
C.5%
D.7%
A.中國
B.瑞典
C.韓國
D.美國
最新試題
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購買活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。