單項選擇題市場細分的步驟中評估各細分市場,選擇目標市場,評估各細分市場是否為有效細分的標準中,必須通過某種手段可以接觸到指的是()

A.可行性
B.可接近
C.足夠大
D.空白點


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1.單項選擇題客戶信息收集步驟中,抽樣設計后,整理分析資料前要做的是()

A.現(xiàn)場實地調(diào)查
B.明確調(diào)查關(guān)鍵點
C.確定信息收集方法
D.寫出調(diào)查報告

2.單項選擇題面對面服務的質(zhì)量主要受()因素的影響。

A.服務人員精神面貌
B.客戶滿意程度模式
C.服務內(nèi)容和服務程序
D.產(chǎn)品生產(chǎn)模式

4.單項選擇題客戶服務人員在工作過程中的行為舉止非常重要,良好的行為舉止是一種無聲的語言,下列不屬于良好的行為舉止的是()

A.單手為客戶遞送物品
B.服務時,打噴嚏、咳嗽應將頭轉(zhuǎn)開或低下,并說對不起
C.不隨地吐痰,不亂扔果皮、紙屑
D.上班時間不吃零食,不玩弄個人小物品

7.單項選擇題對常見工作計劃的業(yè)務要素說明不正確的是()

A.客戶活動計劃的業(yè)務要素包括時間段、參與活動的客戶數(shù)量、活動內(nèi)容、活動目的、服務成本
B.服務計劃的業(yè)務要素主要包括建議時間和建議內(nèi)容
C.宣傳計劃的業(yè)務要素包括時間段、宣傳的對象數(shù)量、宣傳內(nèi)容、宣傳目的、服務成本
D.客戶訪問計劃的業(yè)務要素包括時間段、訪問方式(訪談、電話、短消息、信函、E-mail等)、訪談客戶數(shù)量、訪談內(nèi)容、訪談目的、服務成本

10.單項選擇題客戶信息資料中調(diào)查表格的設計隨調(diào)查方式所選擇的()不同而不同。

A.詢問問題的形式
B.詢問問題的時間
C.調(diào)查的地點
D.調(diào)查的人員

最新試題

認真傾聽對方的電話事由,若需要傳呼他人,應請對方稍等,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人(或轉(zhuǎn)給當事人,如果當事人不在,應告訴來電人),這屬于客戶服務規(guī)范中的()

題型:單項選擇題

客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后,就要確定收集信息的()和方法。

題型:單項選擇題

對于一個客戶來說,越貴的商品越能使客戶重視信息搜索,信息的外部來源不包括()

題型:單項選擇題

客戶服務崗位的(),主要是引導客戶完成消費,為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品(服務),并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品(服務)的需求情況,記錄并交到有關(guān)部門。

題型:單項選擇題

檔案管理主要是建立和管理客戶服務人員、客戶管理部門的檔案資料,客戶服務人員檔案資料不包括()

題型:單項選擇題

為客戶提供服務時,無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感,這屬于()

題型:單項選擇題

收集客戶信息資料的目的是為了應用,因此資料收集工作要有針對性地進行,在有計劃地收集資料的同時,要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與()

題型:單項選擇題

下列關(guān)于客戶服務計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是()

題型:單項選擇題

在客戶信息收集中,關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是()

題型:單項選擇題

()是指記錄客戶信息的卡片,內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等,是記錄客戶信息資料的最主要方式。

題型:單項選擇題