A.現(xiàn)場采訪
B.問卷調(diào)查
C.電話采訪
D.隱形采訪
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A.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.行為舉止規(guī)范
A.資料的依據(jù)是否充分
B.推理是否嚴謹
C.闡述是否合理
D.文字是否簡練
A.客戶信息的原始資料是指企業(yè)的內(nèi)部資料，也是調(diào)查人員可以最先獲取的資料
B.內(nèi)部資料來源于企業(yè)檔案和調(diào)查人員自有資料
C.客戶信息的原始資料來源有機構(gòu)、圖書館、政府機關(guān)、商會、行業(yè)協(xié)會、商業(yè)出版、銀行
A.分析數(shù)據(jù)
B.評估市場
C.確定變量
D.收集數(shù)據(jù)
A.活潑型
B.疑慮型
C.沉靜型
D.經(jīng)濟型
A.客戶企業(yè)年度報告
B.廣告
C.產(chǎn)品介紹
D.行業(yè)分析者提供的署名報告
A.行業(yè)刊物
B.產(chǎn)品介紹
C.客戶企業(yè)年度報告
D.廣告
A.自主性
B.能動性
C.權(quán)威性
D.優(yōu)越性
A.客戶的期望與服務(wù)管理人員對客戶期望的認識之間
B.服務(wù)管理人員的認識與所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間
D.企業(yè)認識的服務(wù)和客戶期望的服務(wù)之間的差異
A.必須采取相應(yīng)的修訂措施
B.可以指定產(chǎn)生服務(wù)偏差的部門加以校正
C.必須考慮采取必要的協(xié)調(diào)措施加以修訂
D.考慮修訂原來的服務(wù)計劃
最新試題
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項錯誤的是（）
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是（）