A.連續(xù)2個(gè)月
B.連續(xù)3個(gè)月
C.連續(xù)4個(gè)月
D.連續(xù)5個(gè)月
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你可能感興趣的試題
A.現(xiàn)場(chǎng)采訪
B.問卷調(diào)查
C.電話采訪
D.隱形采訪
A.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.行為舉止規(guī)范
A.資料的依據(jù)是否充分
B.推理是否嚴(yán)謹(jǐn)
C.闡述是否合理
D.文字是否簡(jiǎn)練
A.客戶信息的原始資料是指企業(yè)的內(nèi)部資料，也是調(diào)查人員可以最先獲取的資料
B.內(nèi)部資料來源于企業(yè)檔案和調(diào)查人員自有資料
C.客戶信息的原始資料來源有機(jī)構(gòu)、圖書館、政府機(jī)關(guān)、商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、商業(yè)出版、銀行
A.分析數(shù)據(jù)
B.評(píng)估市場(chǎng)
C.確定變量
D.收集數(shù)據(jù)
A.活潑型
B.疑慮型
C.沉靜型
D.經(jīng)濟(jì)型
A.客戶企業(yè)年度報(bào)告
B.廣告
C.產(chǎn)品介紹
D.行業(yè)分析者提供的署名報(bào)告
A.行業(yè)刊物
B.產(chǎn)品介紹
C.客戶企業(yè)年度報(bào)告
D.廣告
A.自主性
B.能動(dòng)性
C.權(quán)威性
D.優(yōu)越性
A.客戶的期望與服務(wù)管理人員對(duì)客戶期望的認(rèn)識(shí)之間
B.服務(wù)管理人員的認(rèn)識(shí)與所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間
D.企業(yè)認(rèn)識(shí)的服務(wù)和客戶期望的服務(wù)之間的差異
最新試題
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對(duì)客戶異議的內(nèi)容，這是（）
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃。
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）
通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）