單項選擇題客戶服務(wù)管理模式不包括（）

A.相互交往模式
B.客戶滿意程度模式
C.產(chǎn)品生產(chǎn)模式
D.生產(chǎn)經(jīng)營模式


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2.單項選擇題下列不屬于收集客戶信息的現(xiàn)場采訪方式的缺點的是（）

A.成本高，需要有技巧的采訪人員，需要各種物品配合，需要攝影器材等
B.采訪結(jié)果依賴于訓(xùn)練有素的采訪人員，經(jīng)驗不豐富的采訪人員會影響收集信息的真實度
C.現(xiàn)場采訪如果在一個閉塞或者小范圍內(nèi)進行，比較容易控制場面，否則，很難控制場面
D.面對面交流會比較容易提出和回答私人的或敏感的問題

3.單項選擇題針對求職者過去工作中所發(fā)生的事件進行詢問的是（）

A.情境面試
B.以行為為基礎(chǔ)的面試
C.壓力面試
D.筆試

4.單項選擇題缺少客戶經(jīng)驗的溝通則強調(diào)（）

A.性價比
B.單項服務(wù)能力
C.需求管理能力
D.盡力擴大需求

6.單項選擇題客戶服務(wù)人員應(yīng)從眾多的客戶資料中找出重點客戶，重點客戶不包括（）

A.現(xiàn)有客戶
B.未來客戶
C.潛在客戶
D.邊緣客戶

7.單項選擇題下列關(guān)于檔案管理說法不正確的是（）

A.檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料
B.客戶服務(wù)人員檔案資料包括基本資料、通信資料、個性化資料、培訓(xùn)記錄、工作經(jīng)歷、客戶對應(yīng)關(guān)系等
C.客戶管理部門資料包括基本資料，如編號、名稱、工作范圍
D.客戶管理部門并不記錄上級客戶管理部門與其所轄下級部門的對應(yīng)關(guān)系

8.單項選擇題客戶信息收集的步驟中抽樣設(shè)計前要準(zhǔn)備（）

A.調(diào)查表格
B.信息收集方法
C.抽樣方法
D.調(diào)查報告形式

9.單項選擇題客戶服務(wù)管理崗位設(shè)計的客戶開發(fā)主管下設(shè)有兩位專員，分別是（）和客戶開發(fā)專員。

A.客戶關(guān)系專員
B.售后服務(wù)專員
C.客戶投訴專員
D.客戶調(diào)查專員