判斷題如果站在從事有形產(chǎn)品（或服務）制造或銷售的制造企業(yè)或商業(yè)企業(yè)（即貨主企業(yè)）的角度觀察物流服務的話，物流服務屬于企業(yè)顧客服務的范疇。
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3.多項選擇題物流企業(yè)全面推行ISO質量管理體系認證的好處有（）。
A.節(jié)約大量的社會檢驗費用
B.規(guī)范物流企業(yè)內部操作
C.提升管理水平
D.降低管理成本
E.增強企業(yè)的競爭力
4.多項選擇題IS09000族標準的基本思想最主要的是（）。
A.預防的思想
B.引導的思想
C.強制的思想
D.控制的思想
5.多項選擇題要有效地提高質量管理工作效果，企業(yè)必須根據(jù)質量管理環(huán)境，采取適當?shù)墓芾泶胧@些措施主要包括（）。
A.運用有效的激勵措施，實行全員質量管理
B.根據(jù)全面質量管理理論，建立和完善企業(yè)物流質量管理的計量、評估體系，切實消除企業(yè)物流過程中的差錯
C.積極引進現(xiàn)代質量管理理論和技術，提高質量管理水平
D.實時監(jiān)控物流質量狀況
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服務失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟損失方面。
題型：判斷題
服務補救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務失敗及時、主動、有效的管理行為，主要包括（）。
題型：多項選擇題
收益管理系統(tǒng)通常由（）等要素構成。
題型：多項選擇題
在低顧客接觸服務中，可以運用定制化服務設計法，充分考慮到顧客感知，強調差異化服務和顧客參與。
題型：判斷題
服務失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。
題型：判斷題
顧客滿意是服務補救的唯一目的。
題型：判斷題
由于服務的無形性等特點，服務失敗不可避免。
題型：判斷題
物流新服務開發(fā)的創(chuàng)意可能來源于競爭者、供應商、顧客和員工。
題型：判斷題
服務藍圖既可以用于分析改善現(xiàn)有的服務過程，也可以用于開發(fā)新的服務流程。
題型：判斷題
物流企業(yè)實現(xiàn)供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題