定制化服務設計法適用于技術密集型的、標準化和大規(guī)模的服務。

服務補救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務失敗及時、主動、有效的管理行為，主要包括（）。

服務失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟損失方面。

全面質量管理是組織質量管理部門的職責，與其他職能部門無關。

由于服務的無形性等特點，服務失敗不可避免。

物流企業(yè)實現(xiàn)供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在（）。

服務藍圖既可以用于分析改善現(xiàn)有的服務過程，也可以用于開發(fā)新的服務流程。

顧客在菜鳥驛站自助取件，顧客參與服務過程，但企業(yè)無需關注顧客行為。

極兔速遞的低價競爭屬于總成本領先戰(zhàn)略。

物流服務質量是由企業(yè)來評價的，即物流服務是否符合企業(yè)服務規(guī)范。