判斷題物流服務(wù)的可替代性,對于貨主企業(yè)來說增加了經(jīng)營難度,而對物流企業(yè)來說增加了實現(xiàn)物流服務(wù)選擇的靈活性。
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最新試題
物流企業(yè)可以同時實施總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及差異化戰(zhàn)略。
題型:判斷題
顧客會不同程度參與服務(wù)過程,當顧客參與程度達到最大時,就表現(xiàn)為自助服務(wù)。
題型:判斷題
下述影響物流企業(yè)服務(wù)供給能力的因素包括()。
題型:多項選擇題
服務(wù)失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟損失方面。
題型:判斷題
全面質(zhì)量管理是組織質(zhì)量管理部門的職責,與其他職能部門無關(guān)。
題型:判斷題
物流服務(wù)對時間性的質(zhì)量要求主要體現(xiàn)在及時、準時和省時三個方面。
題型:判斷題
由于服務(wù)的不可存儲性,平衡顧客需求與物流服務(wù)供給,是物流企業(yè)必須要面對的問題。
題型:判斷題
服務(wù)補救管理體系包括四大模塊,即()。
題型:多項選擇題
在低顧客接觸服務(wù)中,可以運用定制化服務(wù)設(shè)計法,充分考慮到顧客感知,強調(diào)差異化服務(wù)和顧客參與。
題型:判斷題
服務(wù)補救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務(wù)失敗及時、主動、有效的管理行為,主要包括()。
題型:多項選擇題