多項選擇題下列哪些項目屬于運(yùn)營前檢查內(nèi)容范疇？（）

A.站線巡視
B.站臺門狀態(tài)
C.區(qū)間線路情況
D.車站衛(wèi)生
E.導(dǎo)向標(biāo)識


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2.多項選擇題站臺門系統(tǒng)中的（）設(shè)有手動解鎖裝置。

A.固定門
B.滑動門
C.邊門
D.應(yīng)急門
E.端門

3.多項選擇題出入口頂棚作業(yè)需查看保潔的防護(hù)，以下描述正確的是（）。

A.佩戴安全帽
B.全身式雙扣安全帶
C.至少使用1個及以上吸盤
D.掛接安全繩
E.“一對一”監(jiān)護(hù)

4.多項選擇題處理乘客投訴時，快速采取行為，補(bǔ)償乘客投訴損失，是重要的處理要點(diǎn)之一，以下理解正確的是（）。

A.當(dāng)乘客完全同意所采取的改進(jìn)措施時，要立即予以實(shí)施
B.耽誤時間只能進(jìn)一步引起乘客不滿
C.此時此刻，高效率就是對乘客的最大尊重
D.拖延時間，會讓乘客感到車站對乘客的漠視

5.多項選擇題處理乘客投訴時，感激乘客的批評指教，是重要的處理要點(diǎn)之一，以下理解正確的是（）

A.接待者應(yīng)經(jīng)常感謝那些對城市軌道交通服務(wù)水平或服務(wù)水準(zhǔn)提出批評指導(dǎo)意見的乘客。
B.假若乘客遇到不滿意的服務(wù)，他不向車站反映，也不做任何投訴，但是他作為乘坐過城市軌道交通的乘客，將經(jīng)歷講給其他乘客或朋友聽，這樣就會極大地影響城市軌道交通的聲譽(yù)和形象。
C.當(dāng)車站遇到乘客的批評、抱怨甚至投訴的時候，不僅要?dú)g迎，而且要感謝。
D.這些批評指導(dǎo)意見或投訴會協(xié)助企業(yè)提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。