多項(xiàng)選擇題以下相關(guān)數(shù)字的行車標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)正確的是（）。

A.1幺
B.2二
C.7拐
D.0洞


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1.多項(xiàng)選擇題站臺(tái)門系統(tǒng)中的（）設(shè)有手動(dòng)解鎖裝置。

A.固定門
B.滑動(dòng)門
C.邊門
D.應(yīng)急門
E.端門

2.多項(xiàng)選擇題出入口頂棚作業(yè)需查看保潔的防護(hù)，以下描述正確的是（）。

A.佩戴安全帽
B.全身式雙扣安全帶
C.至少使用1個(gè)及以上吸盤
D.掛接安全繩
E.“一對(duì)一”監(jiān)護(hù)

3.多項(xiàng)選擇題處理乘客投訴時(shí)，快速采取行為，補(bǔ)償乘客投訴損失，是重要的處理要點(diǎn)之一，以下理解正確的是（）。

A.當(dāng)乘客完全同意所采取的改進(jìn)措施時(shí)，要立即予以實(shí)施
B.耽誤時(shí)間只能進(jìn)一步引起乘客不滿
C.此時(shí)此刻，高效率就是對(duì)乘客的最大尊重
D.拖延時(shí)間，會(huì)讓乘客感到車站對(duì)乘客的漠視

4.多項(xiàng)選擇題處理乘客投訴時(shí)，感激乘客的批評(píng)指教，是重要的處理要點(diǎn)之一，以下理解正確的是（）

A.接待者應(yīng)經(jīng)常感謝那些對(duì)城市軌道交通服務(wù)水平或服務(wù)水準(zhǔn)提出批評(píng)指導(dǎo)意見的乘客。
B.假若乘客遇到不滿意的服務(wù)，他不向車站反映，也不做任何投訴，但是他作為乘坐過城市軌道交通的乘客，將經(jīng)歷講給其他乘客或朋友聽，這樣就會(huì)極大地影響城市軌道交通的聲譽(yù)和形象。
C.當(dāng)車站遇到乘客的批評(píng)、抱怨甚至投訴的時(shí)候，不僅要?dú)g迎，而且要感謝。
D.這些批評(píng)指導(dǎo)意見或投訴會(huì)協(xié)助企業(yè)提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

5.多項(xiàng)選擇題處理乘客投訴時(shí)，根據(jù)乘客要求決定采取措施，是重要的處理要點(diǎn)之一，以下理解正確的是（）。

A.接待者要完全理解和明白乘客為什么抱怨和投訴
B.當(dāng)決定要采取行動(dòng)糾正錯(cuò)誤時(shí)，接待者一定要讓乘客知道并同意企業(yè)打算采取的處理決定及具體措施內(nèi)容
C.如果乘客不知道或不同意這一處理決定，就不要盲目采取行動(dòng)。首先，要十分有禮貌的告知乘客將要采取的措施，并盡可能讓乘客同意
D.采取改正措施的同意：“××先生，我將這樣去做，您看是否合適？”“××女士，我將這樣去安排，你是否滿意？”