單項(xiàng)選擇題在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中,溝通是一種常見的管理服務(wù)行為,也是物業(yè)客戶管理的一個(gè)重要組成部分。物業(yè)管理客戶溝通的內(nèi)容不包括()。

A.與業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的溝通準(zhǔn)備工作要求
B.與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問題的溝通交流
C.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流
D.與政府行政、業(yè)務(wù)主管部門、轄區(qū)街道居委會(huì)等在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流


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1.單項(xiàng)選擇題物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶的溝通方法一般而言有傾聽、提問、表示同情、解決問題、跟蹤。下列不屬于其敘述內(nèi)容的是()。

A.物業(yè)管理服務(wù)溝通人員應(yīng)該以極大的耐心傾聽客戶傾訴,讓其充分表達(dá)甚至宣泄
B.在客戶表達(dá)混亂或語無倫次時(shí),要有禮貌地截住客戶談話,弄清主題和要求,也可以重新組織談話或轉(zhuǎn)換話題
C.無論客戶所談話題與物業(yè)管理是否相關(guān),應(yīng)表示同情但不能輕易表示認(rèn)同,要審慎對(duì)待,不可受到客戶的情緒影響
D.客戶所提問題或投訴,要引起重視,盡快處理

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)物業(yè)管理客戶溝通一般包括的內(nèi)容敘述不正確的是()。

A.與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問題的溝通交流
B.與政府行政、業(yè)務(wù)主管部門、轄區(qū)街道居委會(huì)等在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流
C.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流
D.與業(yè)主(或物業(yè)使用人)就相關(guān)內(nèi)容的溝通交流

3.單項(xiàng)選擇題溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過程。其形式不包括()。

A.語言交流
B.書面交流
C.表情交流
D.網(wǎng)絡(luò)交流

4.單項(xiàng)選擇題客戶投訴處理和滿意度調(diào)查則主要是針對(duì)()所進(jìn)行的客戶管理活動(dòng)。

A.建設(shè)單位
B.專業(yè)公司
C.政府部門
D.業(yè)主(或物業(yè)使用人)

最新試題

以下不屬于物業(yè)管理溝通方法的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

物業(yè)服務(wù)的溝通應(yīng)根據(jù)溝通的()的不同采取相應(yīng)的溝通方法。

題型:多項(xiàng)選擇題

與建設(shè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流,要做到()。

題型:多項(xiàng)選擇題

戶溝通的()應(yīng)記錄歸檔。

題型:多項(xiàng)選擇題

對(duì)于客戶滿意度問卷調(diào)查實(shí)施步驟中的了解客戶期望來說,個(gè)人專訪和專題小組討論也是了解客戶期望較有效的途徑。其個(gè)人專訪不利方面包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

在物業(yè)管理與服務(wù)運(yùn)行的運(yùn)行過程中,引起物業(yè)管理投訴的原因很多,但概括起來主要有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

請(qǐng)寫出客戶滿意度問卷調(diào)查的實(shí)施步驟。

題型:?jiǎn)柎痤}

物業(yè)服務(wù)企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達(dá)到良好效果,在做好場(chǎng)地、人員等工作的同時(shí),應(yīng)針對(duì)不同對(duì)象,不同內(nèi)容做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。在與()等單位的溝通交流,要以合同準(zhǔn)備為核心,明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù),做好溝通交流工作。

題型:多項(xiàng)選擇題

下列屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理,經(jīng)常會(huì)處理客戶投訴,請(qǐng)寫出物業(yè)管理投訴的處理程序。

題型:?jiǎn)柎痤}