A.被關(guān)心
B.被關(guān)注
C.被傾聽(tīng)
D.需要服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化
E.需要迅速反應(yīng)

A.電話
B.個(gè)人親臨
C.委托他人
D.信函郵寄、投送意見(jiàn)箱
E.張貼請(qǐng)?jiān)笗?shū)

A.政府相關(guān)部門(mén)
B.建設(shè)單位
C.市政公用事業(yè)單位
D.專(zhuān)業(yè)公司
E.業(yè)主

A.物業(yè)管理法規(guī)的宣傳與溝通；物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)賬目的公示與解釋
B.物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)、規(guī)定和要求的詢(xún)問(wèn)與答復(fù)；物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋
C.物業(yè)服務(wù)需求或其他需求的受理、答復(fù)、解釋和反饋；物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目、水平、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)及其他事項(xiàng)的溝通交流
D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)人事變動(dòng)安排和組織機(jī)構(gòu)變動(dòng)的公示；注冊(cè)資金等企業(yè)注冊(cè)事項(xiàng)變動(dòng)的公示與解釋
E.物業(yè)管理日常服務(wù)中的一般溝通交流；與其他單位和個(gè)人的溝通交流

A.法規(guī)監(jiān)督
B.行政管理
C.早期介入
D.承接查驗(yàn)
E.物業(yè)移交

A.以合同準(zhǔn)備為核心
B.明確各方職責(zé)權(quán)利義務(wù)
C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要擺正位置
D.建立跟蹤分析和會(huì)審制度
E.熟悉物業(yè)管理基本的法律法規(guī)，并能將其運(yùn)用于物業(yè)管理實(shí)踐

A.找出提高答卷率的方法
B.調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶
C.應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行本過(guò)程
D.決定答謝方式
E.分析結(jié)果

A.記錄投訴內(nèi)容
B.判定投訴性質(zhì)
C.調(diào)查分析投訴原因
D.調(diào)查分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
E.提出解決投訴的方案

A.與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問(wèn)題的溝通交流
B.與市政公用事業(yè)單位、專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流
C.與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)就物業(yè)管理事務(wù)的溝通交流
D.傾聽(tīng)、同情、堅(jiān)持跟蹤為客戶解決實(shí)際問(wèn)題
E.與業(yè)主的溝通交流

A.物業(yè)管理客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶
B.客戶投訴處理和滿意度調(diào)查主要是針對(duì)業(yè)主所進(jìn)行的客戶管理活動(dòng)
C.與客戶溝通交流無(wú)固定的模式
D.溝通的形式只有語(yǔ)言交流和書(shū)面交流
E.溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過(guò)程