多項選擇題關(guān)于客服中心文字機(jī)器人渠道建設(shè)概況，以下說法正確的是（）

A.二零一九年五月上線騰訊云智能機(jī)器人信用卡智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)
B.二零一九年八月上線天津分行微信公眾號機(jī)器人
C.二零一九年十一月上線農(nóng)行商戶服務(wù)微信公眾號機(jī)器人
D.二零一九年十一月騰訊云文本機(jī)器人投產(chǎn)接入門戶網(wǎng)站、個人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀、企業(yè)掌銀渠道，并接入網(wǎng)上客服人工系統(tǒng)


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2.多項選擇題以下是關(guān)于分行交流員工評定方式描述正確的是（）

A.本人自評
B.部門評價
C.中心評定
D.同事互評

3.多項選擇題客服中心風(fēng)險管理辦法中，以下屬于一級風(fēng)險事件的有（）

A.由于客服中心系統(tǒng)、員工操作或業(yè)務(wù)流程等原因，形成50萬元（含）以上實際資產(chǎn)損失。
B.因硬件、電力、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等各種原因?qū)е?5599業(yè)務(wù)或信用卡業(yè)務(wù)運營（中斷）異常持續(xù)6小時（含）以上。
C.發(fā)生刑事案件、總行查處的風(fēng)險事件。
D.發(fā)生消防、交通、員工人身安全等安全責(zé)任事故，造成人員傷亡。

4.多項選擇題客戶可以通過（）渠道辦理借記卡中的雙利豐業(yè)務(wù)。

A.農(nóng)業(yè)銀行柜臺
B.掌上銀行
C.網(wǎng)上銀行
D.ATM機(jī)

5.多項選擇題遠(yuǎn)程銀行“云服務(wù)”建設(shè)應(yīng)按照（）的總體要求進(jìn)行

A.渠道融合
B.AI賦能
C.服務(wù)升級
D.價值提升

6.多項選擇題信用卡身份核實中可選核實項包括（）

A.家庭地址、家庭電話
B.聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話、與聯(lián)系人的關(guān)系
C.單位地址、單位電話、單位名稱
D.綁定約定還款的借記卡/準(zhǔn)貸記卡4位尾號

7.多項選擇題關(guān)于理財服務(wù)更換賬戶描述正確的有（）

A.更換賬戶時新賬戶和舊賬戶必須為同一客戶號下賬戶且新舊賬戶的交易介質(zhì)必須一致
B.舊賬戶狀態(tài)必須為銷戶狀態(tài)
C.個人客戶持本人有效身份證件及在農(nóng)業(yè)銀行開立的個人結(jié)算賬戶（借記卡或憑密支取的結(jié)算賬戶存折）在全國任意網(wǎng)點辦理更換賬戶業(yè)務(wù)
D.以上描述都正確

8.多項選擇題客戶服務(wù)中心聯(lián)合實驗室產(chǎn)品孵化成果包括以下哪幾項（）

A.在實驗室環(huán)境內(nèi)建立智能外呼業(yè)務(wù)模型，協(xié)助信用卡中心催收業(yè)務(wù)試點落地。
B.啟動智能客服助手項目預(yù)研，模擬實現(xiàn)話務(wù)隨行知識提示，實時通話過程中關(guān)鍵詞提醒、不當(dāng)語言警示的功能。
C.深挖大數(shù)據(jù)分析能力，試點完成信用卡話務(wù)錄音轉(zhuǎn)寫及分析項目。
D.預(yù)研中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的科技前沿技術(shù)。

9.多項選擇題為保護(hù)客戶個人信息安全，避免信息泄露，實時客服不得詢問客戶哪些信息（）

A.身份證號
B.卡號
C.卡面信息（拼音姓名、有效期、CVV2等信息）
D.密碼

10.多項選擇題企業(yè)客戶申請辦理企業(yè)電話銀行業(yè)務(wù)時需提供以下哪些材料（）

A.加蓋待注冊賬戶預(yù)留印鑒和單位公章，并由企業(yè)、單位法定代表人（或授權(quán)代理人）簽章的《中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)申請表（企業(yè)）》
B.組織機(jī)構(gòu)代碼證原件及加蓋公章的復(fù)印件，如該客戶無組織機(jī)構(gòu)代碼證，則提供開立結(jié)算賬戶時所提供的有效證件原件及加蓋公章的復(fù)印件
C.法定代表人有效身份證件復(fù)印件，經(jīng)辦人的有效身份證件原件及復(fù)印件
D.法人授權(quán)委托書（法定代表人本人辦理時不需要）