A.1～3
B.3～5
C.2～4
D.4～6
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A.認知差距
B.服務規(guī)劃差距
C.服務感知差距
D.服務提供差距
A.評價組織的績效狀況
B.找出差距和產(chǎn)生差距的原因
C.識別改進的領域，提出改進措施提高服務質量
D.以上均正確
A.顧客期望與顧客滿意度呈負相關
B.顧客感知與顧客滿意度呈正相關
C.顧客滿意度與顧客報怨呈正相關
D.顧客滿意度與顧客忠誠呈正相關
A.很滿意
B.滿意
C.較滿意
D.不滿意
A顧客對產(chǎn)品要求已得到滿足
B顧客對其要求已滿足其需求
C顧客對其要求已被滿足的程度的感受
D顧客對其要求已滿足其需求和期望
A.過程測量
B.服務能力
C.績效測量
D.質量指數(shù)
A.過程質量測量
B.能力質量測量
C.結果質量測量
D.績效質量測量
A.服務過程測量
B.服務能力測量
C.服務績效測量
D.設備工程監(jiān)理服務質量測量
A.對設備監(jiān)理機構的人員結構和數(shù)量的評價
B.設備監(jiān)理單位的內部管理制度及其執(zhí)行情況評價
C.對被監(jiān)理工程的質量、進度、投資目標的實現(xiàn)情況的評價
D.對與被監(jiān)理工程有關的分析、驗證和檢驗裝備的評價
A.對設備監(jiān)理機構的人員結構和數(shù)量的評價
B.對被監(jiān)理工程的質量、進度、投資目標的實現(xiàn)情況的評價
C.對與被監(jiān)理工程有關的監(jiān)理設備的評價和對監(jiān)理取費費率的評價
D.業(yè)主（監(jiān)理委托方）和承包商（被監(jiān)理單位）的評價
最新試題
不屬于監(jiān)理機構內部考核的依據(jù)的是（）。
在監(jiān)理服務顧客滿意度測量模型中，關于各變量之間的關系，下列敘述不正確的一項是（）。
（）是指監(jiān)理服務執(zhí)行者在提供服務過程中的行為未達到服務規(guī)劃要求。
以下屬于定性評價內容的是（）。
在進行顧客滿意度測量的實施過程中，監(jiān)理單位應根據(jù)顧客滿意度模型確定的前提變量是（）等特性要素。
設備工程監(jiān)理服務的分析共分五個步驟，其中第二步是：列出各調查測評表中，實際測量值最好和最不好的（）個問題（要素）。
信息溝通差距是指監(jiān)理單位的承諾與實際提供的服務質量不一致的程度，其主要原因有（）。
認知差距是指設備工程監(jiān)理單位在市場開發(fā)過程中并未充分識別和理解顧客的需求和期望而產(chǎn)生的認知上的差距。其原因可能是（）。
下列方法中，屬于服務質量指數(shù)測量方法的有（）。
（）是對監(jiān)理服務實現(xiàn)的策劃和提供的過程與方法符合監(jiān)理單位質量管理體制要求和滿足顧客要求的程度進行檢查。