單項選擇題對公客戶簽訂理財產品協議前的風險等級評定問卷的有效期目前為（）年。

A.1
B.2
C.3
D.4


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3.單項選擇題根據總行規(guī)定，關于個人自用車貸款額度以下說法不正確的是（）。

A.個人自用車貸款金額不得超過借款人所購汽車價格的90％
B.對置換式個人汽車貸款，申請人在新車登記上牌后一個月內向銀行申請的，貸款金額不得超過汽車價格的70％
C.新車登記上牌后三個月內向銀行申請的，貸款金額不得超過汽車價格的60％
D.新車登記上牌后半年內向銀行申請的，貸款金額不得超過汽車價格的50％

4.單項選擇題（）為客戶提供在線業(yè)務解答。

A.智能機器人
B.網上客服
C.文字客服渠道系統
D.語音客服

5.單項選擇題下列關于客戶在掌銀/網銀辦理定價基準利率轉換描述錯誤的是（）。

A.可以登陸掌銀選擇貸款欄目，進入“貸款定價基準轉換”專欄，按提示進行操作
B.可以登陸網銀，“貸款—我的貸款—定價基準轉換”，進入“貸款定價基準轉換”專欄
C.客戶可選擇“卡密碼”、“K令”或“K寶”等方式進行身份驗證
D.選擇卡密碼驗證，卡列表只包括客戶名下借記卡一類賬戶

6.單項選擇題以下對于簽約個人消息服務渠道描述最全面的是（）。

A.柜臺渠道、網上銀行、掌上銀行、自助終端、CSR客服系統
B.柜臺渠道、網上銀行、掌上銀行、自助終端
C.柜臺渠道、網上銀行、掌上銀行、CSR客服系統
D.柜臺渠道、網上銀行、自助終端、CSR客服系統

7.單項選擇題信用卡微博用戶名是（）。

A.中國農業(yè)銀行信用卡中心
B.農行信用卡中心
C.中國農業(yè)銀行客戶服務中心
D.農行客戶服務中心

9.單項選擇題以下做法符合服務用語規(guī)范的是（）。

A.在咨詢業(yè)務內容較多較復雜時，且客服代表已重復指引多次的，如客戶仍繼續(xù)詢問同一問題，客服代表可適當使用“您這個問題我剛剛已經重復給您聽了”等類似表述
B.客服代表請客戶提供信息時，使用以下表述“先生/女士，您好，您能提供卡號給我嗎”
C.通話過程中沒聽懂客戶的話時，客服代表可以使用“很抱歉，請問您的意思是……嗎？”或“很報歉，我沒能理解您的意思，請您能再重復一遍嗎？”等類似表述
D.客戶來電要求開通短信消息服務，但聽到需收費時就一直猶豫不決，座席可詢問客戶“那您還需要辦理嗎”以快速確定客戶意向，縮短話務時長

10.單項選擇題自（）起，金穗準貸記卡暫停新發(fā)卡。

A.二零一六年十二月三十一日
B.二零一六年十二月一日
C.二零一六年十一月一日
D.二零一七年十二月一日