單項(xiàng)選擇題非本人致電查詢(xún)欠款,每通電話最多可查詢(xún)()位客戶(hù)的信用卡欠款信息。

A.2
B.3
C.4
D.5


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)總行規(guī)定,關(guān)于個(gè)人自用車(chē)貸款額度以下說(shuō)法不正確的是()。

A.個(gè)人自用車(chē)貸款金額不得超過(guò)借款人所購(gòu)汽車(chē)價(jià)格的90%
B.對(duì)置換式個(gè)人汽車(chē)貸款,申請(qǐng)人在新車(chē)登記上牌后一個(gè)月內(nèi)向銀行申請(qǐng)的,貸款金額不得超過(guò)汽車(chē)價(jià)格的70%
C.新車(chē)登記上牌后三個(gè)月內(nèi)向銀行申請(qǐng)的,貸款金額不得超過(guò)汽車(chē)價(jià)格的60%
D.新車(chē)登記上牌后半年內(nèi)向銀行申請(qǐng)的,貸款金額不得超過(guò)汽車(chē)價(jià)格的50%

3.單項(xiàng)選擇題()為客戶(hù)提供在線業(yè)務(wù)解答。

A.智能機(jī)器人
B.網(wǎng)上客服
C.文字客服渠道系統(tǒng)
D.語(yǔ)音客服

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶(hù)在掌銀/網(wǎng)銀辦理定價(jià)基準(zhǔn)利率轉(zhuǎn)換描述錯(cuò)誤的是()。

A.可以登陸掌銀選擇貸款欄目,進(jìn)入“貸款定價(jià)基準(zhǔn)轉(zhuǎn)換”專(zhuān)欄,按提示進(jìn)行操作
B.可以登陸網(wǎng)銀,“貸款—我的貸款—定價(jià)基準(zhǔn)轉(zhuǎn)換”,進(jìn)入“貸款定價(jià)基準(zhǔn)轉(zhuǎn)換”專(zhuān)欄
C.客戶(hù)可選擇“卡密碼”、“K令”或“K寶”等方式進(jìn)行身份驗(yàn)證
D.選擇卡密碼驗(yàn)證,卡列表只包括客戶(hù)名下借記卡一類(lèi)賬戶(hù)

5.單項(xiàng)選擇題以下對(duì)于簽約個(gè)人消息服務(wù)渠道描述最全面的是()。

A.柜臺(tái)渠道、網(wǎng)上銀行、掌上銀行、自助終端、CSR客服系統(tǒng)
B.柜臺(tái)渠道、網(wǎng)上銀行、掌上銀行、自助終端
C.柜臺(tái)渠道、網(wǎng)上銀行、掌上銀行、CSR客服系統(tǒng)
D.柜臺(tái)渠道、網(wǎng)上銀行、自助終端、CSR客服系統(tǒng)

6.單項(xiàng)選擇題信用卡微博用戶(hù)名是()。

A.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心
B.農(nóng)行信用卡中心
C.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)中心
D.農(nóng)行客戶(hù)服務(wù)中心

8.單項(xiàng)選擇題以下做法符合服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范的是()。

A.在咨詢(xún)業(yè)務(wù)內(nèi)容較多較復(fù)雜時(shí),且客服代表已重復(fù)指引多次的,如客戶(hù)仍繼續(xù)詢(xún)問(wèn)同一問(wèn)題,客服代表可適當(dāng)使用“您這個(gè)問(wèn)題我剛剛已經(jīng)重復(fù)給您聽(tīng)了”等類(lèi)似表述
B.客服代表請(qǐng)客戶(hù)提供信息時(shí),使用以下表述“先生/女士,您好,您能提供卡號(hào)給我嗎”
C.通話過(guò)程中沒(méi)聽(tīng)懂客戶(hù)的話時(shí),客服代表可以使用“很抱歉,請(qǐng)問(wèn)您的意思是……嗎?”或“很報(bào)歉,我沒(méi)能理解您的意思,請(qǐng)您能再重復(fù)一遍嗎?”等類(lèi)似表述
D.客戶(hù)來(lái)電要求開(kāi)通短信消息服務(wù),但聽(tīng)到需收費(fèi)時(shí)就一直猶豫不決,座席可詢(xún)問(wèn)客戶(hù)“那您還需要辦理嗎”以快速確定客戶(hù)意向,縮短話務(wù)時(shí)長(zhǎng)

9.單項(xiàng)選擇題自()起,金穗準(zhǔn)貸記卡暫停新發(fā)卡。

A.二零一六年十二月三十一日
B.二零一六年十二月一日
C.二零一六年十一月一日
D.二零一七年十二月一日

10.單項(xiàng)選擇題信用卡開(kāi)通境內(nèi)閃付小額免密后,在支持小額免密的POS機(jī)上使用時(shí),單筆金額()以下的閃付交易免密免簽名。

A.1000元人民幣(不含)
B.1000元人民幣(含)
C.300元人民幣(不含)
D.300元人民幣(含)

最新試題

電子式儲(chǔ)蓄國(guó)債可以代理購(gòu)買(mǎi),需出示代理人有效身份證件。()

題型:判斷題

派遣制員工因私事出國(guó)(境)管理依照派遣公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。()

題型:判斷題

遠(yuǎn)程銀行云服務(wù)中心建設(shè)的目標(biāo)是摘耳機(jī)、面客戶(hù)、提價(jià)值。()

題型:判斷題

現(xiàn)老準(zhǔn)貸記卡辦理的為升級(jí)換卡,更新的新卡為聚惠通升級(jí)信用卡,原到期換卡和損壞換卡業(yè)務(wù)不能做了,掛失業(yè)務(wù)可以但補(bǔ)卡不能做。()

題型:判斷題

儲(chǔ)蓄存折打滿(mǎn)頁(yè)且正常換折時(shí),需要提供本人有效身份證件。()

題型:判斷題

在一個(gè)信用卡賬單周期內(nèi),農(nóng)業(yè)銀行至多僅提供一次超授信額度用卡服務(wù)。()

題型:判斷題

信用卡業(yè)務(wù)中,核身等級(jí)為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的業(yè)務(wù)必須驗(yàn)證短信隨機(jī)碼。()

題型:判斷題

銀行承兌匯票在到期日后可以背書(shū)轉(zhuǎn)讓。()

題型:判斷題

企業(yè)賬戶(hù)通過(guò)電話銀行查詢(xún)明細(xì)可按日期或最近10筆明細(xì)查詢(xún)。()

題型:判斷題

各客服中心運(yùn)營(yíng)主管部門(mén)負(fù)責(zé)派遣制客服代表信息核查。()

題型:判斷題