單項選擇題通過對客戶信用狀況進(jìn)行調(diào)查分析，從而判斷應(yīng)收款項成為壞賬的可能性，為防范壞賬提供決策依據(jù)，這項工作是（）。

A.客戶信用調(diào)查
B.客戶檔案調(diào)查
C.客戶資產(chǎn)調(diào)查
D.客戶身份調(diào)查


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1.單項選擇題在進(jìn)行銷售訪問之前，必須要做好訪前準(zhǔn)備，因此，第一個環(huán)節(jié)就是要（）。

A.篩選客戶
B.做好計劃
C.準(zhǔn)備資料
D.預(yù)約時間

2.單項選擇題對銷售人員的培養(yǎng)主要是要做好（）。

A.應(yīng)征面試
B.培訓(xùn)工作
C.筆試工作
D.口試工作

3.單項選擇題名聞遐邇的泰國東方飯店，征服人心的是幾近完美的客戶服務(wù)，而客戶服務(wù)的關(guān)鍵有賴于（）。

A.客戶資料檔案
B.客戶管理體系
C.客戶售后服務(wù)
D.客戶關(guān)愛計劃

4.單項選擇題搜集到足夠的客人信息后，首先要有專人對信息進(jìn)行（）。

A.分門別類
B.篩選整理
C.編制成冊
D.匯總儲存

5.單項選擇題效率高，費(fèi)用低，但是對調(diào)查人員的溝通能力和技巧要求比較高的搜集客戶資料的方法是（）。

A.電話訪問
B.郵寄調(diào)查
C.當(dāng)面交談
D.現(xiàn)場觀察