飯店為了提高舞廳和音樂茶座的設(shè)施利用率，服務(wù)員要將以上服務(wù)項(xiàng)目的（）工作融入客房服務(wù)中。

服務(wù)員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。

飯店結(jié)賬員為急躁型旅游者結(jié)賬時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能更（），以滿足他們性急的特點(diǎn)。

為何要對(duì)大理石地面進(jìn)行打蠟？打蠟后多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行磨光為宜？

引起送洗客衣的糾紛，若屬店方責(zé)任，應(yīng)如何處理？

論述客房?jī)?nèi)的木質(zhì)家具在使用中應(yīng)注意哪幾方面的問題。

舞廳服務(wù)員在客人跳舞間歇期間，要熱情提供（）服務(wù)。

下列不屬于做好客衣分送要求的是（）。

飯店接待的政府代表團(tuán)有哪些特點(diǎn)？

論述客房?jī)?nèi)的床墊為何要定期翻轉(zhuǎn)。