多項選擇題客房部的管理特點有（）。

A.隨機性
B.復雜性
C.私密性
D.不易控制性


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1.多項選擇題客房預測資料主要包括（）。

A.每周預測表
B.團隊和會議預定報告
C.每日開房率及客房收入報表
D.住客報表和預計離店客人報表

2.多項選擇題個性服務的內容是（）。

A.更靈活的服務
B.能滿足癖好服務
C.意外服務
D.（電腦）自選服務
E.心理服務

3.多項選擇題樓層服務臺的優(yōu)點（）。

A.給客人以親切感
B.安全、方便
C.有利于客房銷售
D.有利于提高服務質量

4.多項選擇題在準備房務工作車時，客房服務員必須做好哪幾個步驟（）。

A.清潔工作車
B.掛好垃圾袋和布件袋
C.放置干凈布件
D.準備好干凈的抹布
E.準備好吸塵器

5.多項選擇題飯店清潔保養(yǎng)中，臟污的四種形態(tài)分別是（）。

A.塵土
B.污垢
C.染料
D.漬跡
E.銹蝕