A、導游員始終保持冷靜、始終有禮、有理、有節(jié)
B、實事求是，耐心解釋
C、始終面帶微笑、不卑不亢
D、對客人的無理挑剔予以斥責
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A、若旅游協(xié)議里有規(guī)定，接待方旅行社應該早做安排
B、若旅游團抵達后才提出，導游員要及時向餐廳交待清楚，盡量滿足
C、如果旅游協(xié)議里沒有規(guī)定，則不用理睬
D、根據旅游者的宗教信仰和生活習慣盡量滿足
A、旅游者要在換餐前3小時提出換餐要求
B、導游員可以不用理睬
C、在任何情況下，飯店都應該滿足客人的要求
D、客人的加菜、加飲料、應滿足，但費用由導游負責
A、旅游者生病時，導游員或酒店服務員應主動提供客房用餐服務
B、健康的旅游者要求在客房用餐，應不予以滿足
C、一切費用由旅行社負責
D、以上三項都正確
A、導游員要與餐廳聯(lián)系，具體情況具體處理
B、一切損失由旅游社自己負責
C、導游要向旅游團說明餐廳有固定的用餐時間，旅游團應盡量遵守
D、過時用餐的超出的服務費由旅游團自己負責
A、旅游者既有權利也有義務
B、導游既有權利也有義務
C、導游在行使自己權利的同時必須要履行好自己的義務
D、旅游者既沒有權利也沒有義務
A、房間的標準與旅游協(xié)議里的標準一致
B、客房服務員的服務態(tài)度惡劣、技巧生疏
C、客房的設施設備經常發(fā)生故障
D、客房內有蟑螂、臭蟲、老鼠等
A、若提供的客房低于旅游協(xié)議里規(guī)定的標準，旅行社應負責調換
B、實在不能調換時不用向旅游者說明
C、若酒店已沒有空房，旅游者的要求可以不予理睬
D、以上三項都正確
A、若有，可予以滿足
B、根據酒店的具體情況而定
C、旅游者要繳付原定飯店退房損失費和房費的差價
D、屬于旅游者的無理要求，所以不能予以滿足
A、若飯店有空房，可予以滿足
B、只要客人提出就應該予以滿足
C、若因為與同一房間的旅游者鬧矛盾，應該首先請領隊調解
D、房費由旅游者自理
A、是晚間活動的重要內容
B、都是由旅游者個別提出的
C、包括飯店服務人員和周圍群眾自己組織的文娛晚會
D、要根據旅游者的愛好，不應該強求參加，強求一致
最新試題
旅游團內的一位客人出現了高山反應，導游員應讓其（）
旅游者游覽時不慎摔傷，要求給予巨額賠償，作為導游員處理這類事故的一般原則是（）
旅客在列車上丟失車票的辦理程序是（）。
旅游者在機場丟失行李，導游人員錯誤的處理方法是（）
航空公司間的代碼共享對航空公司的好處是有利于（）。
為保證旅游團隊的交通平安，導游人員應當（）
航空公司對旅客行李運輸損壞的賠償方式有（）。
一游客在游覽中突然暈厥，導游人員正確的做法是（）
某旅游團乘坐的車輛中途拋錨，而當天還有景點沒有游覽，導游員應采取的措施是（）
下列關于火車票退票的說法中，正確的是（）。