單項選擇題針對旅游者對異性的越軌行為的處理錯誤的是（）

A、導游員因該立即阻止
B、導游員應告知其中國的異性間的行為規(guī)范
C、導游員應告知中國人的道德觀念
D、不聞不問


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1.單項選擇題對旅游者的酗酒鬧事行為的處理錯誤的是（）

A、導游員應該事先勸說并指明酗酒可能造成的嚴重危害
B、一切責任由旅行社承擔
C、導游員一開始就因該勸阻
D、對不聽勸阻、造成危害的，追究肇事者的一切法律責任

2.單項選擇題下列對合理可行的原則理解錯誤的是（）

A、不影響大多數(shù)旅游者的合法權(quán)益
B、不損害國家利益和旅行社的合法權(quán)益
C、不損害導游人員的人格尊嚴
D、游客任何要求都應該滿足

3.單項選擇題下列對禮讓三分的原則理解錯誤的是（）

A、導游員始終保持冷靜、始終有禮、有理、有節(jié)
B、實事求是，耐心解釋
C、始終面帶微笑、不卑不亢
D、對客人的無理挑剔予以斥責

4.單項選擇題下列對待旅游者的特殊用餐要求的處理錯誤的是（）

A、若旅游協(xié)議里有規(guī)定，接待方旅行社應該早做安排
B、若旅游團抵達后才提出，導游員要及時向餐廳交待清楚，盡量滿足
C、如果旅游協(xié)議里沒有規(guī)定，則不用理睬
D、根據(jù)旅游者的宗教信仰和生活習慣盡量滿足

5.單項選擇題下列對旅游者的換餐要求理解正確的是（）

A、旅游者要在換餐前3小時提出換餐要求
B、導游員可以不用理睬
C、在任何情況下，飯店都應該滿足客人的要求
D、客人的加菜、加飲料、應滿足，但費用由導游負責

6.單項選擇題下列對提供客房用餐服務(wù)的說法正確的是（）

A、旅游者生病時，導游員或酒店服務(wù)員應主動提供客房用餐服務(wù)
B、健康的旅游者要求在客房用餐，應不予以滿足
C、一切費用由旅行社負責
D、以上三項都正確

7.單項選擇題對于旅游者要求推遲晚餐時間的要求，下列處理錯誤的是（）

A、導游員要與餐廳聯(lián)系，具體情況具體處理
B、一切損失由旅游社自己負責
C、導游要向旅游團說明餐廳有固定的用餐時間，旅游團應盡量遵守
D、過時用餐的超出的服務(wù)費由旅游團自己負責

8.單項選擇題關(guān)于旅游者和導游人員的權(quán)利和義務(wù)的理解錯誤的是（）

A、旅游者既有權(quán)利也有義務(wù)
B、導游既有權(quán)利也有義務(wù)
C、導游在行使自己權(quán)利的同時必須要履行好自己的義務(wù)
D、旅游者既沒有權(quán)利也沒有義務(wù)

9.單項選擇題下列哪項情況下，旅游者不可以提出調(diào)換房間的要求（）

A、房間的標準與旅游協(xié)議里的標準一致
B、客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度惡劣、技巧生疏
C、客房的設(shè)施設(shè)備經(jīng)常發(fā)生故障
D、客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等

10.單項選擇題對旅游者提出調(diào)換房間的要求的處理正確的是（）

A、若提供的客房低于旅游協(xié)議里規(guī)定的標準，旅行社應負責調(diào)換
B、實在不能調(diào)換時不用向旅游者說明
C、若酒店已沒有空房，旅游者的要求可以不予理睬
D、以上三項都正確