A、越大
B、越多
C、越小
D、越少
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A、具有適度靈活性
B、具有動(dòng)態(tài)調(diào)整性
C、符合企業(yè)發(fā)展需求
D、具有相對穩(wěn)定性
A、雖然某種服務(wù)失誤經(jīng)歷對客戶可能一時(shí)不很重要,但當(dāng)再次需要這些服務(wù)時(shí),一次不滿的經(jīng)歷可能促使客戶轉(zhuǎn)向競爭者
B、服務(wù)失誤與個(gè)人的關(guān)聯(lián)程度不影響客戶是否抱怨
C、抱怨積極分子認(rèn)為一種社會(huì)責(zé)任在促使其抱怨,幫助其他人避免遇到相似的情況或者懲罰服務(wù)供應(yīng)商
D、客戶本身的個(gè)性特點(diǎn)、對服務(wù)失誤的態(tài)度,以及對抱怨后的結(jié)果預(yù)期等,是客戶對服務(wù)失誤產(chǎn)生抱怨或不抱怨心理與行為的主要原因
A、真實(shí)真誠
B、互惠互利
C、平時(shí)聯(lián)絡(luò)
D、不斷創(chuàng)新
A、國家煙草專賣局
B、國務(wù)院計(jì)劃部門
C、省級煙草專賣局
D、省級計(jì)劃部門
A、企業(yè)某價(jià)位段卷煙產(chǎn)品的市場占有率來確定某價(jià)位段的卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo)
B、企業(yè)一類卷煙產(chǎn)品的市場占有率來確定一類卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo)
C、企業(yè)市場占有率來確定企業(yè)銷售目標(biāo)
D、企業(yè)某系列卷煙產(chǎn)品的市場占有率來確定某系列卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo)
A、這是偶然事故
B、做任何事情都需要精益求精
C、職業(yè)道德不重要,關(guān)鍵是提高職業(yè)技能
D、事故由粗心造成,但與職業(yè)道德素質(zhì)高低無關(guān)
A、資金周轉(zhuǎn)效率低
B、臨時(shí)需求發(fā)生
C、代購卷煙
D、外渠道進(jìn)貨
A、歸納推理法
B、專家法
C、對比法
D、統(tǒng)籌法
A、卷煙銷售人員聽到客戶所提異議后,應(yīng)盡快打斷他的說話,加以干擾,引導(dǎo)他服從我們
B、卷煙銷售人員向客戶重述其所提出的反對意見,表示已了解,必要時(shí)可詢問客戶,重述是否正確,并選擇反對意見中的若干部分誠懇地加以贊同
C、面對面對客戶的異議,假如不能解答,就只可承認(rèn),不可亂吹
D、卷煙銷售人員切記不可忽略或輕視客戶的異議,防止客戶不滿或懷疑,使溝通無法繼續(xù)下去
A、詢問法
B、實(shí)驗(yàn)法
C、觀察法
D、訪問法
最新試題
全方位營銷意味著營銷管理走向系統(tǒng)解決、資源共享和()的演進(jìn)方向。
工商協(xié)同物流管理信息平臺(tái)主要功能有()。
提升卷煙營銷管理網(wǎng)絡(luò)營銷能力,要對()進(jìn)行管理。
商業(yè)企業(yè)的卷煙營銷規(guī)劃,主要指的是卷煙市場發(fā)展規(guī)劃,核心是()。
從銷售轉(zhuǎn)向顧客價(jià)值過程中,轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵點(diǎn)首先落在以()上,并以顧客價(jià)值作為整體營銷管理的主線和制高點(diǎn)。
營銷管理焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)變包括()。
在營銷方面,要突破空間和地域的限制,建立一種多層次的、立體的營銷方式,如內(nèi)外銷聯(lián)動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)營銷、公司團(tuán)購、跨區(qū)域銷售等營銷理論是()。
下列哪項(xiàng)不屬于新的消費(fèi)者能力()。
西方管理學(xué)界將()與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。
信息時(shí)代以()為主要特征。