A、雖然某種服務(wù)失誤經(jīng)歷對客戶可能一時(shí)不很重要，但當(dāng)再次需要這些服務(wù)時(shí)，一次不滿的經(jīng)歷可能促使客戶轉(zhuǎn)向競爭者
B、服務(wù)失誤與個(gè)人的關(guān)聯(lián)程度不影響客戶是否抱怨
C、抱怨積極分子認(rèn)為一種社會(huì)責(zé)任在促使其抱怨，幫助其他人避免遇到相似的情況或者懲罰服務(wù)供應(yīng)商
D、客戶本身的個(gè)性特點(diǎn)、對服務(wù)失誤的態(tài)度，以及對抱怨后的結(jié)果預(yù)期等，是客戶對服務(wù)失誤產(chǎn)生抱怨或不抱怨心理與行為的主要原因

A、真實(shí)真誠
B、互惠互利
C、平時(shí)聯(lián)絡(luò)
D、不斷創(chuàng)新

A、國家煙草專賣局
B、國務(wù)院計(jì)劃部門
C、省級煙草專賣局
D、省級計(jì)劃部門

A、企業(yè)某價(jià)位段卷煙產(chǎn)品的市場占有率來確定某價(jià)位段的卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo)
B、企業(yè)一類卷煙產(chǎn)品的市場占有率來確定一類卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo)
C、企業(yè)市場占有率來確定企業(yè)銷售目標(biāo)
D、企業(yè)某系列卷煙產(chǎn)品的市場占有率來確定某系列卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo)

A、這是偶然事故
B、做任何事情都需要精益求精
C、職業(yè)道德不重要，關(guān)鍵是提高職業(yè)技能
D、事故由粗心造成，但與職業(yè)道德素質(zhì)高低無關(guān)

A、資金周轉(zhuǎn)效率低
B、臨時(shí)需求發(fā)生
C、代購卷煙
D、外渠道進(jìn)貨

A、歸納推理法
B、專家法
C、對比法
D、統(tǒng)籌法

A、卷煙銷售人員聽到客戶所提異議后，應(yīng)盡快打斷他的說話，加以干擾，引導(dǎo)他服從我們
B、卷煙銷售人員向客戶重述其所提出的反對意見，表示已了解，必要時(shí)可詢問客戶，重述是否正確，并選擇反對意見中的若干部分誠懇地加以贊同
C、面對面對客戶的異議，假如不能解答，就只可承認(rèn)，不可亂吹
D、卷煙銷售人員切記不可忽略或輕視客戶的異議，防止客戶不滿或懷疑，使溝通無法繼續(xù)下去

A、詢問法
B、實(shí)驗(yàn)法
C、觀察法
D、訪問法

A、貨源銜接不上
B、上柜率發(fā)生較大波動(dòng)
C、市場價(jià)格發(fā)生較大波動(dòng)
D、銷售量發(fā)生較大波動(dòng)