單項選擇題群體性事件應(yīng)急預(yù)案中，以下哪一條不正確（）

A.在大堂內(nèi)溝通解決
B.立即了解情況原因
C.立即安撫情緒
D.立即匯報領(lǐng)導(dǎo)


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1.單項選擇題搶劫應(yīng)急預(yù)警演練中，哪一項不正確（）

A.沉著冷靜
B.拖延劫匪
C.大聲呼喊可能有人搶劫
D.一鍵報警

2.單項選擇題下面對秩序良好的銀行廳堂說法不正確的是（）

A.當(dāng)客戶往廳堂走近的過程中，網(wǎng)點周圍的環(huán)境情況就在客戶心中產(chǎn)生了“首輪效應(yīng)”，從而影響客戶對其他方面的進(jìn)一步評價。
B.大堂經(jīng)理的儀容儀表、言談舉止、職業(yè)禮儀、協(xié)調(diào)能力、溝通技巧、分流營銷、秩序維護(hù)以及應(yīng)急處理能力都關(guān)系到廳堂的智能運轉(zhuǎn)、客戶的心理評價和“回頭率”。
C.一個網(wǎng)點90%的業(yè)務(wù)處理都在柜臺完成，窗口服務(wù)至關(guān)重要。柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，應(yīng)做到高效、快捷、準(zhǔn)確，大堂秩序維護(hù)并不重要。
D.便民服務(wù)，毋庸置疑，就是為客戶提供方便的服務(wù)，讓不同的客戶群體都能享受便捷舒心的關(guān)懷服務(wù)。

3.單項選擇題在發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)詐騙、冒領(lǐng)的嫌疑人作案時，不正確的做法（）

A.應(yīng)立即設(shè)法穩(wěn)住嫌疑人
B.記注嫌疑人的體貌特征
C.請求援助抓獲嫌疑人
D.勸阻客戶不要做違法行為

4.單項選擇題彈性窗口及彈性崗位的啟用說法正確是（）

A.當(dāng)大廳客戶等候人數(shù)超過15人或客戶等候時間超過30分鐘，大堂經(jīng)理應(yīng)及時與營運主管聯(lián)系，啟用彈性窗口。
B.當(dāng)大廳客戶等候人數(shù)超過15人或客戶等候時間超過20分鐘，大堂經(jīng)理應(yīng)及時與營運主管聯(lián)系，啟用彈性窗口。
C.當(dāng)大廳客戶等候人數(shù)超過10人或客戶等候時間超過30分鐘，大堂經(jīng)理應(yīng)及時與營運主管聯(lián)系，啟用彈性窗口。
D.當(dāng)大廳客戶等候人數(shù)超過10人或客戶等候時間超過20分鐘，大堂經(jīng)理應(yīng)及時與營運主管聯(lián)系，啟用彈性窗口。

5.單項選擇題下列哪項不屬于大堂經(jīng)理自助服務(wù)區(qū)工作要點包括（）

A.不得接觸客戶的卡和錢
B.代客戶操作按鍵
C.當(dāng)客戶輸入密碼時，要背對客戶回避
D.以上全選