單項(xiàng)選擇題不屬于售前服務(wù)()

A、廣告宣傳
B、社會(huì)公關(guān)服務(wù),例如贊助希望小學(xué)
C、代辦托運(yùn)
D、銷售環(huán)境布置


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2.多項(xiàng)選擇題以下哪些因素是造成壓力的原因:()。

A、同挑剔難處的人打交道
B、你的客觀生活環(huán)境
C、你的職位
D、你對(duì)生活的滿意程度

3.多項(xiàng)選擇題客戶資信評(píng)估的原則包括以下哪些:()。

A.真實(shí)性原則
B.一致性原則
C.獨(dú)立性原則
D.穩(wěn)健性原則

4.多項(xiàng)選擇題選項(xiàng)中客戶滿意度包括()。

A、服務(wù)滿意度過
B、綜合滿意度
C、程序滿意度
D、行徑滿意度

5.多項(xiàng)選擇題提高客戶服務(wù)質(zhì)量,要有完善的客戶服務(wù)流程,一般來說服務(wù)流程主要包括哪幾類:()。

A、費(fèi)用流程
B、業(yè)務(wù)流程
C、信息流程
D、時(shí)間流程