調(diào)查報告主要是對現(xiàn)狀的描述，不應當也不需要提出改善建議。

與其他客戶信息收集方法相比，電話采訪的主要缺點是（）

客戶服務工作程序由以下哪幾個步驟構(gòu)成（）

客戶資料的使用原則主要包括（）

為了更好地服務客戶，公司應當仔細記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。

市場細分的依據(jù)主要包括以下哪幾種變量（）

當客戶將商品買回家后，其購買決策過程即告終止 。

與二手資料相比，原始資料是最優(yōu)先應當獲取的資料。

按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）

在客戶信息收集階段，初步情況分析的主要目的是（）