單項選擇題加強（）建設(shè)，有利于促進良好社會風(fēng)氣的形成，增強人們的社會公德意識。
A.道德
B.職業(yè)道德
C.社會文化
D.經(jīng)濟
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4.單項選擇題與其他客戶信息收集方法相比，電話采訪的主要缺點是（）
A.成本高
B.很難保持采訪對象的興致和注意力
C.需要各種物品配合
D.容易造成誤解
5.多項選擇題客戶資料的使用原則主要包括（）
A.動態(tài)管理
B.突出重點
C.靈活運用
D.專人負責(zé)
7.單項選擇題在客戶信息收集階段，初步情況分析的主要目的是（）
A.查探問題和認識問題，從中發(fā)現(xiàn)因果關(guān)系
B.明確調(diào)查的關(guān)鍵點
C.使問題的范圍縮小
D.針對性地提出一個或幾個調(diào)查課題
8.判斷題自我形象主要是指個人對自己的自我估價 。
9.多項選擇題客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）
A.問卷調(diào)查法
B.實地觀察法
C.面談法
D.工作日志法
10.多項選擇題以下哪幾項是客戶調(diào)查的主要內(nèi)容（）
A.商品運輸路線
B.競爭對手的經(jīng)營策略
C.客戶購買地點
D.潛在客戶數(shù)量
最新試題
通過對任職者行為活動及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是（）
題型：單項選擇題
在實踐中，邊際效用也有可以出現(xiàn)負值。
題型：判斷題
電話采訪由于有采訪人員的直接參與，因此其回絕率比較低。
題型：判斷題
在采用實地觀察法進行工作分析時，應(yīng)盡量避免引起被觀察者的注意。
題型：判斷題
市場細分的依據(jù)主要包括以下哪幾種變量（）
題型：多項選擇題
無論初步情況分析還是非正式調(diào)查，其目的都是為了進一步認識問題，以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關(guān)系。
題型：判斷題
與二手資料相比，原始資料是最優(yōu)先應(yīng)當(dāng)獲取的資料。
題型：判斷題
評估細分市場時必須考慮到細分市場的要求是否與公司的目標與資源相匹配。
題型：判斷題
為了更好地服務(wù)客戶，公司應(yīng)當(dāng)仔細記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。
題型：判斷題
在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評估中最重要的工作是（）
題型：單項選擇題