多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)按服務(wù)的性質(zhì)分為（）。

A、定點(diǎn)服務(wù)
B、巡回服務(wù)
C、技術(shù)性服務(wù)
D、非技術(shù)性服務(wù)
E、免費(fèi)服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題下列說(shuō)法中，符合語(yǔ)言規(guī)范具體要求的是（）。

A、多說(shuō)俏皮話
B、用尊稱，不用忌語(yǔ)
C、語(yǔ)速要快，節(jié)省客人時(shí)間
D、不亂幽默，以免客人誤解
E、語(yǔ)感自然，不呆板

2.多項(xiàng)選擇題貫徹專業(yè)分工與協(xié)作原則，主要的措施有（）。

A、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合
B、有效管理幅度
C、實(shí)行系統(tǒng)管理
D、設(shè)立一些必要的委員會(huì)及會(huì)議來(lái)協(xié)調(diào)
E、創(chuàng)設(shè)協(xié)調(diào)的環(huán)境，提升管理人員的全局觀念，增強(qiáng)相互間的共同語(yǔ)言

3.多項(xiàng)選擇題在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，員工之間團(tuán)結(jié)互助的要求包括（）。

A、講究合作，避免競(jìng)爭(zhēng)
B、平等交流，平等對(duì)話
C、既合作，又競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)與合作相統(tǒng)一
D、互相學(xué)習(xí)，共同提高
E、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

4.多項(xiàng)選擇題愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求是（）。

A、樹(shù)立職業(yè)理想
B、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任
C、提高職業(yè)技能
D、抓住擇業(yè)機(jī)遇
E、助人為樂(lè)

5.多項(xiàng)選擇題組織變革的溝通步驟分為（）。

A、鎖定目標(biāo)并明確對(duì)象，描繪出變革的藍(lán)圖
B、讓高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組集中確定和調(diào)整變革的結(jié)構(gòu)
C、讓所有層次的經(jīng)理集中于既定的設(shè)想和對(duì)象
D、制定一個(gè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)
E、要保證激情維護(hù)者對(duì)變革中具體、關(guān)鍵部分的推行