單項(xiàng)選擇題以下對(duì)“客戶”的理解正確的是（）。

A、客戶一定是用戶
B、客戶一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者
C、客戶一定只在公司之外
D、客戶不一定是用戶


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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)師的職業(yè)道德是其在對(duì)客戶服務(wù)活動(dòng)實(shí)施管理的過程中應(yīng)遵循的（）、道德情操與道德品質(zhì)的總和。

A、道德評(píng)價(jià)
B、職業(yè)道德
C、道德準(zhǔn)則
D、社會(huì)風(fēng)尚

2.單項(xiàng)選擇題以下屬于服務(wù)的明顯特征的是（）。

A、有形性
B、單一性
C、不可保存性
D、可分割性

3.單項(xiàng)選擇題馬克思主義倫理學(xué)認(rèn)為，道德是人類社會(huì)特有的，是由社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的，依靠（）等方式來調(diào)整人與人、人與社會(huì)、人與自然之間關(guān)系的特殊行為規(guī)范總和。

A、內(nèi)心信念，道德約束，社會(huì)輿論
B、內(nèi)心信念，自我約束，社會(huì)輿論
C、內(nèi)心信念，社會(huì)輿論，風(fēng)俗習(xí)慣
D、道德約束，自我約束，風(fēng)俗習(xí)慣

4.多項(xiàng)選擇題客戶資源整合實(shí)現(xiàn)策略包括（）。

A、善待客戶
B、全方位服務(wù)
C、消費(fèi)理念的整合
D、客戶資源管理整體規(guī)劃
E、制定客戶保留規(guī)劃

5.單項(xiàng)選擇題（）方式的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)，并購后一般不會(huì)引起客戶資源的流失。

A、縱向并購
B、混合并購
C、橫向并購
D、控股式并購