單項選擇題馬克思主義倫理學認為，道德是人類社會特有的，是由社會經(jīng)濟關系決定的，依靠（）等方式來調整人與人、人與社會、人與自然之間關系的特殊行為規(guī)范總和。

A、內心信念，道德約束，社會輿論
B、內心信念，自我約束，社會輿論
C、內心信念，社會輿論，風俗習慣
D、道德約束，自我約束，風俗習慣


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1.多項選擇題客戶資源整合實現(xiàn)策略包括（）。

A、善待客戶
B、全方位服務
C、消費理念的整合
D、客戶資源管理整體規(guī)劃
E、制定客戶保留規(guī)劃

2.單項選擇題（）方式的業(yè)務關聯(lián)性最強，并購后一般不會引起客戶資源的流失。

A、縱向并購
B、混合并購
C、橫向并購
D、控股式并購

3.多項選擇題關于對一線服務人員和客戶的調查方式，以下說法正確的是（）。

A、在發(fā)放調查問卷時可附上已付郵資的信封，以增加問卷回收的數(shù)量
B、電話咨詢可減少面談的拘束，但也會造成一定程度的溝通障礙
C、客戶意見委員會有助于實現(xiàn)企業(yè)服務管理制度的創(chuàng)新
D、發(fā)放調查問卷是一種最常用的方式
E、面談是一種最常用的意見咨詢方式

4.多項選擇題優(yōu)質服務標準制定過程中，畫服務圈的好處是（）。

A、幫助企業(yè)解剖服務過程
B、幫助找出客戶經(jīng)歷的服務過程的每一個步驟
C、幫助企業(yè)用客戶的眼睛去看服務過程
D、幫助分析各個企業(yè)通用的服務流程
E、幫助企業(yè)制定優(yōu)質服務標準

5.單項選擇題高效服務成功的關鍵因素是（）。

A、精致的服務細節(jié)
B、優(yōu)秀的服務人員
C、、共同的服務愿景
D、優(yōu)秀的服務團隊