單項選擇題以下不屬于客戶服務設計工作的主要任務的是()。
A、進行市場調(diào)研
B、增刪客戶服務項目
C、了解員工對本企業(yè)的作用
D、確定服務技術、員工配備、操作程序和自動化服務系統(tǒng),使各項目服務符合質(zhì)量標準
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1.單項選擇題分析市場機會、選擇目標市場和定位、()和管理市場營銷活動是市場營銷管理過程的主要步驟。
A、設計產(chǎn)品組合
B、制定產(chǎn)品價格
C、選擇分析渠道
D、設計市場營銷組合
2.單項選擇題以下屬于勞動密集型企業(yè)的是()。
A、IT行業(yè)
B、副業(yè)企業(yè)
C、漁業(yè)企業(yè)
D、日用百貨
3.單項選擇題關于客戶服務管理應遵循的原則,以下說法不正確的是()。
A、明確團隊中各崗位的職能
B、制作工作流程
C、加強信息溝通與合作
D、不必得到核心管理層的支持
4.多項選擇題客戶服務團隊的崗位設置包括()。
A、設置崗位結(jié)構
B、崗位要求
C、崗位分類
D、崗位管理
E、崗位原則
5.多項選擇題企業(yè)在制定危機預警機制時,要考慮社會公眾方面的因素,其中主要包括()。
A、政府
B、社區(qū)
C、公眾
D、員工
E、媒體
最新試題
在客戶信息收集階段,初步情況分析的主要目的是()
題型:單項選擇題
有效的細分市場必須是市場的空白點。
題型:判斷題
與其他客戶信息收集方法相比,電話采訪的主要缺點是()
題型:單項選擇題
客戶信用管理是以下哪個崗位的主要職責?()
題型:單項選擇題
客戶服務人員工作分析的方法主要包括()
題型:多項選擇題
一般來說,復雜的購買行為比較容易出現(xiàn)于購買價格較低并且經(jīng)常購買的日常消費品中。
題型:判斷題
根據(jù)習慣建立理論,客戶購買過程不需要認知過程參與。
題型:判斷題
評估細分市場時必須考慮到細分市場的要求是否與公司的目標與資源相匹配。
題型:判斷題
只有能夠保持相對穩(wěn)定的細分市場才能稱之為有效的細分市場。
題型:判斷題
按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應劃分,態(tài)度隨和,生活方式大眾化,缺少主見的客戶類型是()
題型:單項選擇題