您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、分析偏見(jiàn)來(lái)源，是來(lái)自員工自身還是來(lái)息管理人員自身
B、站在管理角度進(jìn)行整頓，不能讓這種不良沖突形成風(fēng)氣
C、如多人都對(duì)該管理人員有偏見(jiàn)，馬上撤換管理人員
D、分析沖突的危害，如果產(chǎn)生了嚴(yán)重的危害，就采用強(qiáng)制措施加以制止
E、如果偏見(jiàn)來(lái)自管理人員的處事風(fēng)格，建議管理人員針對(duì)不同的人施以不同風(fēng)格
A、扣下屬獎(jiǎng)金，另其注意
B、向上級(jí)表明會(huì)嚴(yán)勵(lì)教育下屬
C、馬上找下屬了解清楚事情的原委
D、盡力維護(hù)自己的下屬
E、檢討自己在日常工作中的過(guò)失，有沒(méi)有及時(shí)對(duì)你的上下級(jí)之間進(jìn)行溝通
F、如此時(shí)對(duì)事情不是非常了解時(shí)，請(qǐng)上級(jí)給予您一些時(shí)間核查。
A、沖突是不可避免的，它是自然發(fā)生的
B、沖突只會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的作用
C、對(duì)待沖突的態(tài)度是人們只能接受它
D、如果企業(yè)存在適量的沖突，則會(huì)提高員工的興奮程度，激發(fā)員工的工作熱情和活力
E、適度的沖突總是有利于企業(yè)的成長(zhǎng)，管理人員不應(yīng)采用強(qiáng)制性的手段去制止。
最新試題
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
下列不屬于收集客戶信息的問(wèn)卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
（）客戶由于神經(jīng)過(guò)程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無(wú)所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購(gòu)買活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
通過(guò)溝通，不可以（）
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
通過(guò)信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來(lái)電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）