A.眼看
B.放大鏡
C.手摸
D.紫光燈
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A.對(duì)時(shí)
B.對(duì)日
C.對(duì)月
D.對(duì)年
A.存款
B.轉(zhuǎn)賬
C.消費(fèi)繳費(fèi)
D.購(gòu)買(mǎi)投資理財(cái)產(chǎn)品
A.實(shí)時(shí)到賬
B.普通到賬
C.六小時(shí)后到賬
D.次日到賬
A.5年內(nèi)停止其銀行賬戶非柜面業(yè)務(wù)
B.5年內(nèi)停止其銀行賬戶支付賬戶業(yè)務(wù)
C.3年內(nèi)不得為其新開(kāi)立賬戶
D.5年內(nèi)不得為其新開(kāi)立賬戶
A.來(lái)自客戶的期望
B.來(lái)自企業(yè)的目標(biāo)
C.來(lái)自員工的需求
D.來(lái)自企業(yè)發(fā)展的需要
A.服務(wù)水平考核指標(biāo)
B.服務(wù)效率考核指標(biāo)
C.服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)
D.知識(shí)能力考核指標(biāo)
E.其他考核指標(biāo)
A.生理需求
B.安全需求
C.激勵(lì)需求
D.尊重需求
A.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧不佳
B.產(chǎn)品或服務(wù)與預(yù)期不一致
C.業(yè)務(wù)不熟或業(yè)務(wù)差錯(cuò)
D.系統(tǒng)故障
A.忽視法
B.以彼之道、還施彼身
C.認(rèn)同+陳述+反問(wèn)
D.認(rèn)同法
A.尋找機(jī)會(huì)
B.了解情況
C.探尋影響
D.確定需求
E.引導(dǎo)客戶
最新試題
《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）
以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）
形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
定期存款的典型代表是哪一種存款種類(lèi)（）
個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。