以下所述，屬于“處理客戶抱怨的要點(diǎn)”的是（）。

個人客戶經(jīng)理在對客戶表示認(rèn)同或贊美之后，若想表明自己的看法，較為恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)是（）

以下所述營銷技巧中，屬于激發(fā)購買欲望技巧的是（）

面對客戶拒絕時應(yīng)有的態(tài)度有（）。

4C營銷理論認(rèn)為，客戶的購買成本包括（）。

以下描述屬于星級客戶關(guān)系維護(hù)事務(wù)的有（）。

客戶通常會將各種理財(cái)產(chǎn)品的投資報(bào)酬率進(jìn)行互相比較。當(dāng)客戶提出儲蓄、保險(xiǎn)的投資報(bào)酬率不如基金、股票等產(chǎn)品時，個人客戶經(jīng)理應(yīng)有的態(tài)度和認(rèn)識是（）。

以下所述，屬于處理客戶拒絕技巧的是（）

個人客戶經(jīng)理找出客戶真正拒絕購買銀行產(chǎn)品的理由，才能夠有針對性地處理和解決。以下所述，屬于客戶真正拒絕理由的有（）。

在與客戶溝通過程中還應(yīng)注意建立親和友誼關(guān)系的重要性。通過（）等方式，讓客戶感受到關(guān)注和重視。