單項選擇題列車超速防護自動閉塞系統(tǒng)用英文縮寫標識為（）

A.CTC
B.ATS
C.AFC
D.ATP


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1.單項選擇題當乘客進入禁行區(qū)時（）

A.應提醒乘客馬上離開，并謝謝他們的合作！
B.無所謂，不用提醒乘客
C.視自己當時心情而定，沒有硬行規(guī)定

2.單項選擇題當乘客遇到問題時，應主動熱情地為乘客提供滿意的解決方式，向乘客描述已采取的行動，詢問乘客是否需要進一步幫助，并且（）

A.不用做到“首問責任制”
B.做到“首問責任制”
C.看情況而定是否需要做到“首問責任制”

3.單項選擇題當乘客離開車站時，應該說（）

A.“請走好，歡迎下次光臨！再見！
B.“再見！”
C.“歡迎您下次再來！”

4.單項選擇題在客運服務語言規(guī)范中，我們應該把（）作為見面語。

A.“歡迎乘坐輕軌。”
B.“您好。”
C.“您好！歡迎乘坐輕軌。”

5.單項選擇題工作時（），與乘客交談時保持適當語速和節(jié)奏，習慣使用“您”、“謝謝”等禮貌用語

A.應保持微笑，不一定使用普通話
B.應保持微笑服務，并使用普通話
C.不用保持微笑，但要使用普通話