（）是愛國主義、國際主義在導游工作中的具體體現(xiàn)，是國際交往、人際關系的一項行為準則。

下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。

殘疾人普遍的心理特征有（）。

我國公民道德的基本要求有哪些？導游員職業(yè)道德規(guī)范有哪些？

導游人員應具備的知識素養(yǎng)包括（）。

導游員帶團旅游期間，不得隨身攜帶內(nèi)部文件，不得向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務及旅游費用等事項，這是導游員在帶團時應遵守的（）行為規(guī)范。

導游人員，特別是接待外國旅游者的導游人員應堅持（）原則，嚴守國家機密。

對翻譯導游提出的“三過硬”要求是指（）過硬。

導游人員應具備的能力素養(yǎng)包括（）。

下列屬于導游人員職業(yè)素質(zhì)中的技能精練的是（）