單項選擇題()特指企業(yè)隨時準備愿意為客戶提供快捷、有效的服務。

A、保證性
B、可靠性
C、便捷性
D、響應性


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1.單項選擇題雖然客戶不能準確評價服務的技術質(zhì)量,但他們往往通過對服務提供者來說可能不明顯的一些線索形成服務的印象,下列哪些不是()技術質(zhì)量。

A、謙遜的態(tài)度
B、客戶提出問題的理解力
C、解決問題的能力
D、某一卷煙品牌是否暢銷

3.單項選擇題雖然客戶不能準確評價服務的技術質(zhì)量,但他們往往通過對服務提供者來說可能不明顯的一些線索形成服務的印象,如()是技術質(zhì)量。

A、解決問題的能力
B、某一卷煙品牌是否暢銷
C、客戶提出問題的理解力
D、謙遜的態(tài)度

5.單項選擇題在()不能被客戶確切評價時,謙恭的態(tài)度被認為是服務質(zhì)量好的信號。

A、過程質(zhì)量
B、技術質(zhì)量
C、客戶滿意度
D、服務質(zhì)量

6.單項選擇題如果某項服務有特定結(jié)果,如()客戶就能以該結(jié)果為基礎來判斷服務的有效性。

A、送貨是否到位
B、訂貨員服務是否優(yōu)質(zhì)
C、某一卷煙品牌是否暢銷,
D、客戶經(jīng)理走訪客戶

7.單項選擇題客戶可以以()為基礎來判斷服務的有效性。

A、對客戶提出問題的理解力
B、某一卷煙品牌是否暢銷,
C、解決問題的能力
D、謙遜的態(tài)度

8.單項選擇題如果某項服務有特定結(jié)果,客戶就能以該結(jié)果為基礎來判斷服務的()。

A、可靠性
B、保證性
C、特定性
D、有效性

9.單項選擇題衡量服務質(zhì)量,首先要了解客戶對服務進行()的具體內(nèi)容。

A、評估
B、投訴
C、反饋
D、評價

10.單項選擇題服務質(zhì)量是指實際服務水平與服務標準或服務需要(服務期望)之間的()程度。

A、差異
B、相關
C、聯(lián)系
D、差距

最新試題

卷煙營銷人員通過利益引導來調(diào)動客戶訂購某品牌,鼓勵和說服客戶積極銷售和培育某品牌,這種技巧是()。

題型:單項選擇題

煙營銷人員到客戶店中拜訪,分發(fā)廣告單,并向客戶詳細介紹品牌的各方面特點。這種傳播方式是()。

題型:單項選擇題

在營銷人員傳播方式中,()具有高效、便捷的特點,適用于對信息傳播的時間性要求較緊迫的情況,或客戶所處位置較偏遠的情況。

題型:單項選擇題

在大型商場或超市安裝卷煙形象柜,或為零售戶裝潢門面,這屬于零售終端品牌傳播的()方式。

題型:單項選擇題

卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員,其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是()的代表。

題型:單項選擇題

下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是()。

題型:單項選擇題

煙草商業(yè)企業(yè)的(),由于與客戶和消費者直接接觸,對卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。

題型:單項選擇題

幫助零售終端進行硬件建設對品牌形象傳播沒有什么作用。

題型:判斷題

客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。

題型:判斷題

在零售終端進行店內(nèi)POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。

題型:判斷題